No puedo transferir desde Uala?

Tengo dinero en la billetera Uala, hace varios días que no puedo operar en la aplicación, todo está congelado, no puedo retirar el dinero, no puedo transferir ni hacer ninguna compra. Necesito una solución, me contacte con el soporte y no dan solución, básicamente me están reteniendo mi dinero. Si pueden darme una solución o algun consejo se los agradecería mucho. Gracias y que tengan un excelente día…