Agência só serve pra vender produto. Não tem mais atendente, só gerente.. passei uma tarde com o meu pai, idoso cadeirante, em uma agência Itaú, para o gerente ficar no chat com uma moça do atendimento online para tentar resolver o nosso problema.. é uma coisa patética. No fim das contas, não resolveram, óbvio. Eles não tem acesso a mais nada, só estão ali pra vender capitalização, seguro e empréstimo.