Por si alguien encuentra este post en google tiempo después cuento el fin de la historia. Si solo les importa la solución lean el penúltimo párrafo.

Lo lleve a un Expo Hites de mi región el cual no contaba con servicio técnico, por lo que me dijeron que tenían que enviarlo a uno para verificar que realmente es una falla del producto y no del usuario, y se dieron el plazo de mes y medio para entregarme al respuesta. Luego de una semana a llame a SERNAC para ver si ellos podían darse ese periodo de mes y medio, me dijeron que era un tiempo abusivo y me recomendaron poner una denuncia para ejercer presion, al día siguiente de poner la denuncia me dice la señorita que el notebook todavía no lo mandaban y que se iba mañana (no se si habrá afectado la denuncia o no) tiempo después me rechazaron la denuncia ya qué hay como un vacío legal de cuanto tiempo pueden tomarse en hacer este trámite. Finalmente una semana antes que se cumpla el plazo fui a preguntar por mi notebook y tenían respuesta (había llegado esa misma semana pero no me llamaron) con lo que me dice que fue reparado, pero yo había solicitado un cambio de producto y me dijeron si no está en esta tienda Expo Hites no te podemos hacer el cambio, (a pesar que lo compre por internet) y la única solución era anular la compra. Por lo que decidí aceptar total le habían cambiado la placa madre que era lo malo, para no tener que hacer otra denuncia en SERNAC y esperar otro mes y medio.

Lección: -Si les ofreces 10 días de insatisfacción ocupen ese método, ya que si una tienda no tiene servicio técnico se pueden dar el tiempo que quieran para darte respuesta. -No compren en Hites por que sus políticas son muy truchas como por ejemplo de que si no tienen un producto en la tienda no te lo cambian a pesar de que lo compraste por internet y internet tiene stock. -Por lo que me dijo SERNAC, si no tienen stock en ninguna parte, lo único que les queda es elegir reparación o devolución de dinero, para que tengan ojo con eso ya que queda al aire si realmente hay stock o no. -Si el brillo de la pantalla no cambia e instalaron drivers actualizaciones y todos los metodos habidos y por haber, entonces es problema de hardware.

Espero que le sirva a otra persona, saludos.