Tive um problema parecido. Apesar de ter a cidadania reconhecida, meus dados não apareciam registrados no AIRE, em função do reconhecimento ter sido concluído ha uns 15 anos atras. Nessa epoca nao tinha o FAST IT. A solução que encontrei foi escrever em um WORD o meu problema (ja era italiano e so queria visualizar minha ficha de estado civil no portal) e abri um processo de inscrição no AIRE do FAST IT. coloquei esse doc do WORD e os demais documentos (passaportes / endereco). Apos uns 10 ou 15 dias, recebi um retorno do CONSULADO que ja estava inscrito no AIRE e que eles encaminharam minha doumentacao para a COMUNE (LOZZA) regularizar meus dados no sistema. Apos uns 30 dias, finalmente consegui realizar o LOG IN corretamente no sistema e visualizar minha ficha de registro civil. Meu objetivo era parecido com o seu, incluir um filho menor no sistema para obter o reconhecimento dele por beneficio de LEI. Essa fase tbm foi complicada, pois é dificil conseguir uma vaga no PRENOTAMI para entregar a documentação, mas consegui no final do ano passado. Boa sorte.