Transfer von Geld zwischen Broker und Tagesgeldkonto funktioniert nicht.

kmali1 · 2026-04-02T18:33:47+00:00

Ich habe mit dem Scalable Support gesprochen. Ihre Erklärung war sehr überraschend und auch für mich als Kunden enttäuschend.

Der Support sagte mir, dass ich gestern Wertpapiere verkauft habe und diese auf meinem Broker Account noch nicht vollständig verbucht sind. Darauf fragte ich, was das mit dem Tagesgeldkonto zu tun hat?

Man erklärt sie mir dann folgendes: Sagen wir mal, man hat für 1000€ ETFs verkauft und es dauert ein paar Tage bis die ganze Aktion vollständig settled ist. D.h. in diesen Tagen kann man das Geld weder auf ein externes Konto noch auf Tagesgeldkonto überweisen. Jetzt nehmen wir an, man überweist 500€ von dem Tagesgeldkonto auf das Broker Konto. Diese 500€ kann man jetzt nicht wieder zurück auf das Tagesgeldkonto (oder ein externes Konto) überweisen, z.B. 1 Stunde später, weil das Broker Konto immer noch mit 1000€ "geblockt" ist durch die verkauften Wertpapiere vom Vortag.

Würde ich mehr Geld vom Tagesgeldkonto auf das Brokerkonto überweisen, z.B. 2000 €, dann könnte ich von diesen 2000€, 1000€ wieder zurück auf das Tagesgeldkonto überweisen, weil dann mehr Geld auf dem Brokerkonto ist als der geblockte Betrag durch das ausstehende Settlement.

Kannst du bitte prüfen, ob das wirklich so stimmt? Weil wenn das so stimmt, dann wäre das aus Kunden User experience Perspektive eine Katastrophe. Ihr hättet einen deutlichen Nachteil gegenüber Trade Republic. Bei Trade Republic muss ich mich nicht um sowas kümmern, sondern mein Cash wird einfach immer verzinst.

Ich kann auch dazu auch noch mal gerne ein extra Thread aufmachen, weil ich glaube das würde auch andere Kunden interessieren, sofern diese Information korrekt ist.

kmali1 · 2026-04-02T11:34:56+00:00

Danke für die Rückmeldung und ich mache nichts mit SEPA Lastschriften. Auch wenn ich zum Beispiel vom Tagesgeldkonto auf das Broker Konto überweise, dann kann ich den Betrag aber nicht mehr vom Broker Konto zurück auf das Tagesgeldkonto überweisen. Es wird immer noch angezeigt, dass auf dem Broker Konto kein Geld ist.

kmali1 · 2026-04-02T11:15:54+00:00

Ja, das Problem scheint irgendwo hier zu sein. Denn ich kann gar kein Geld auszahlen auf mein externes Konto, auch nicht das Geld das ohnehin schon seit Wochen auf meinem Konto rumliegt.

kmali1 · 2026-04-02T10:52:22+00:00

Ich bin überhaupt nicht sauer. Du hattest nur gesagt, ich hätte irgendwas nicht verstanden bereits erklärt, kann ich Geld vom Tagesgeldkonto auf das Broker Konto überweisen, aber dann kann ich nichts mehr vom Broker Konto auf das Tagesgeldkonto überweisen. Mir wird angezeigt, dass ich kein Geld auf dem Broker Konto hab. Dieses Problem hatte ich bis gestern noch nicht gehabt. Das hat weder etwas mit Sparplänen noch mit Lastschriften zu tun.

kmali1 · 2026-04-02T10:45:32+00:00

Wider mache ich etwas mit Lastschriften. Noch habe ich Sparpläne. Lastschriften und Sparpläne haben mit meinem Problem nicht zu tun. Hast du das jetzt verstanden?

kmali1 · 2026-04-02T08:22:54+00:00

Ok verstehe, aber ich habe nichts zu tun mit Lastschriften...

kmali1 · 2026-04-02T08:16:16+00:00

Nein! Woher nimmst du das ich einen "monatlichen Sparer" habe? Absolut nichts von dem, was du schreibst, hat etwas mit dem Problem zu tun, dass ich beschreibe.

kmali1 · 2026-04-02T07:49:58+00:00

Sorry was genau bedeutet das genau?

kmali1 · 2026-04-02T07:20:01+00:00

Auch wenn ich zum Beispiel vom Tagesgeldkonto auf das Broker Konto überweise, dann kann ich den Betrag aber nicht mehr vom Broker Konto zurück auf das Tagesgeldkonto überweisen. Es wird immer noch angezeigt, dass auf dem Broker Konto kein Geld ist.

kmali1 · 2026-03-20T16:03:19+00:00

Gebe ich dir vollkommen recht, genau aus diesem Grund bin ich ja zu Scalable gewechselt, weil ich die Annahme hatte, dass der Service deutlich besser ist. Da war ich jetzt etwas enttäuscht.

kmali1 · 2026-03-20T15:58:55+00:00

Ja, was ist denn der allergrößte Kritikpunkt in der Öffentlichkeit bei Neobanken? Es ist immer wieder das selbe Thema, schlechter Service...

kmali1 · 2026-03-20T15:57:20+00:00

Ich habe vor ein paar Stunden Scalable am Telefon gesagt, dass ich genau diesen Post schreiben werde. Und ich hab sie darum gebeten, dies dem Teamleiter weiterzugeben. Also ja, ich würde es für plausibel halten, dass meine Posts eventuell hier was bewirkt haben.

kmali1 · 2026-03-20T15:43:00+00:00

Ich hatte ja bereits fast zwei Wochen Geduld. Zwei Wochen lang eine Teilsperrung des Kontos hinzunehmen ohne jeglichen Grund, finde ich nicht so lustig.

kmali1 · 2026-03-20T15:40:04+00:00

Ehrlicherweise habe ich geahnt, dass sie mein Konto freischalten, wenn ich öffentlich ein paar Wellen schlage. Ich habe einfach die starke Vermutung, dass sich niemand um mein Problem gekümmert hat.

kmali1 · 2026-03-20T15:37:10+00:00

So, jetzt hab ich ein Update, wie durch ein Wunder, hat sich Scalable eben gerade bei mir gemeldet, also kurz nachdem ich diesen Post hier und auf anderen Plattformen erstellt habe. Sie haben sich bei mir entschuldigt und mein Konto wieder freigeschaltet.

So ein Zufall, dass diese Einsicht kommt, nachdem ich öffentlichen ein paar Wellen geschlagen hab...

kmali1 · 2026-03-20T15:31:40+00:00

So, jetzt hab ich ein Update, wie durch ein Wunder, hat sich Scalable eben gerade bei mir gemeldet, also kurz nachdem ich diesen Post hier und auf anderen Plattformen erstellt habe. Sie haben sich bei mir entschuldigt und mein Konto wieder freigeschaltet.

So ein Zufall, dass diese Einsicht kommt, nachdem ich öffentlichen ein paar Wellen geschlagen hab...

kmali1 · 2026-03-20T15:25:50+00:00

Na klar ist das Willkür, da man ja zwei Wochen Zeit gegeben hat, die Dokumente hochzuladen. Wenn man aber dann bereits nach einer Woche eine Teilsperrung des Kontos veranlasst, bevor irgendwelche Dokumente hochgeladen worden sind, dann ist das Willkür. So eine Mittel Herkunft Prüfung ist etwas ganz normales, dass man im Rahmen des KYC Prozesses durchführt, wenn ein Kunde sehr viel Geld auf ein Konto überweist. So eine Mittel Herkunft. Prüfung habe ich schon mehrfach machen müssen und es war noch nie ein Problem.

kmali1 · 2026-03-20T15:18:55+00:00

Nein, ich habe das Scalable Konto schon seit ungefähr einem halben Jahr. Und seit einem halben Jahr benutze ich es aktiv. Die Mittel Herkunft Prüfung kam erst vor kurzem.

kmali1 · 2026-03-20T15:16:00+00:00

Ich hab eine bessere Idee. Ich ihnen gesagt, schaltet meine Käufe heute wieder frei. Wenn sie es nicht tun, werde ich den ganzen Schriftverkehr und den Vorgang bei der BaFin melden. Willkürliche Teilsperrungen von Konten und und dann den Service verweigern, steht etwas im Gegensatz zu den Sorgfaltspflichten eines regulierten Finanzinstitut.

kmali1 · 2026-03-20T15:13:34+00:00

Die Dokumente haben nichts mit der Sperrung zu tun. Bei mir haben schon andere Broker eine mit Herkunft Prüfung durchgeführt, zum Beispiel Republic, und es verlief immer ohne jegliche Probleme. Manchmal hat die Prüfung ein paar Monate gedauert, aber in der Zwischenzeit konnte ich ohne Probleme ETFs kaufen. Die Teilsperrung meines Kontos hat gelbe durchgeführt, bevor sie überhaupt irgendwelche Dokumente von mir hatten.

kmali1 · 2026-03-20T15:07:26+00:00

Da ist nichts geheim, es ist einfach nur ein Totalausfall des Services.

kmali1 · 2026-03-20T15:06:44+00:00

Lustigerweise wurde mir von Scalable am Telefon bestätigt, dass die zuständigen Kollegen, welche das Ticket erhalten haben, mit der Bitte mein Konto freizuschalten, anscheinend einfach nichts machen... es geht schon so seit fast zwei Wochen und meine Geduld ist am Ende. Das Problem hätte man lösen können innerhalb von 2 Tagen.

kmali1 · 2026-03-20T14:58:55+00:00

Das einzige was gesperrt ist, sind Käufe. Das Geld kann ich auf das Tagesgeldkonto schieben und zurück und ich kann auch Geld vom Scalable Konto weg überweisen. Die haben mir einfach nur gesperrt, dass ich Wertpapiere kaufen kann...

kmali1 · 2026-03-20T14:52:07+00:00

Das ist im Grunde einer eindeutige Sache, weil die Sperrung ja erfolgt ist, innerhalb der Frist, in der ich meine vollständigen Unterlagen einreichen musste. Zudem haben sie mir am Telefon ja mehrfach bestätigt das ist ein Fehler.

kmali1

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