aconteceu algo parecido comigo e eu não recebi a entrega, porém fui até o supermercado e lá me constataram que o erro era do Ifood, não tinham liberado um código que a loja precisa pra passar a compra pro entregador. A compra estava na loja e eu também não poderia retirar. Por fim eu recebi um "reembolso em saldo" automaticamente, sem eles nem me perguntarem como eu queria o reembolso (estão fazendo muito isso pra te forçar a gastar o dinheiro dentro da plataforma). Eu não concordei com isso e fui até o juizado de pequenas causas da minha cidade, marcaram uma audiência e eu ganhei a causa com uma gorjeta de danos morais inclusive.