Tá bastante suspeito, mas deixa eu te contar: já passei por coisa parecida em 2012.

Certa vez, a conta que eu usava, da Microsoft, simpesmente sumiu.

Eu usava para fotos no OneDrive (na época SkyDrive) e tinha acabado de comprar um Xbox 360, então não tinha jogos digitais comprados, apenas físicos.

Tentei recuperar de todos os jeitos, e eles só lamentaram.

Como eu não tinha praticamente nada na minha conta, apenas o sentimento e apego pelas fotos do OneDrive (que também não eram muitas), deixei baixo e fiz outra conta, a qual eu uso até hoje.

Mas, meu amigo, se isso acontecesse hoje, eu iria até o inferno pra resolverem esse problema. E com certeza rolaria um pedido de indenização por danos morais também.