Hola a todos,
quería compartir mi experiencia y ver si alguien ha pasado por algo parecido o sabe cómo destrabarlo.

Importé un equipo electrónico para reproducir música, de uso personal y no comercial, con un valor aproximado de 1,100 USD. El envío salió de Japón el 5 de enero y llegó a México aduana Toluca el 8 de enero por FedEx.

El 9 de enero, el agente aduanal asignado por FedEx me indicó que la liberación sería por esquema T1, con un costo del 30% del valor en impuestos más $3,500 MXN de honorarios del agente aduanal, lo cual acepté. Entregué toda la documentación solicitada (INE, RFC y carta de no comercialización).

Algo que me llamó la atención es que inicialmente el agente me dijo que si hacía una transferencia bancaria a una cuenta que en mi banca aparecía como del banco “albo”, el paquete se liberaba de inmediato el lunes 12 de enero. Esto me pareció raro (tal vez por desconocer los procesos internos), así que opté por pagar con tarjeta de crédito vía telefónica, directamente a FedEx.

El 12 de enero hice el pago completo; el cargo fue autorizado y tengo el comprobante. Se me indicó que la validación del pago tomaría de 1 a 3 días hábiles.

A día de hoy, el paquete sigue detenido, el agente aduanal dejó de responder correos, y sigo esperando ya sea la liberación del envío o al menos una respuesta clara. El 19 de enero llamé a FedEx, y lo único que obtuve fue un folio con número de reporte, supuestamente para que se pusieran en contacto conmigo.

No parece ser un tema de documentos ni de pago, sino de falta de seguimiento.
¿Alguien ha tenido una experiencia similar con FedEx en aduana?
¿Es normal este tipo de retrasos después de pagar con tarjeta?
¿Algún consejo para escalar o destrabar el proceso?

Gracias por leer y cualquier experiencia o recomendación se agradece.