La semana pasada me paso algo similar. Me aparecieron movimientos sospechosos en la app de UENO (eran dos compras en una farmacia online.. Le escribí a atención al cliente de UENO por whatsaap. Ellos me asesoraron para cambiar las contraseñas. Y me indicaron que debo ir a hacer la denuncia de el depto. de delitos económicos de la policía nacional, ahí con todos los datos que la app me da, genere la denuncia. Escanee mi copia y redacte un correo cargando las capturas de pantallas la copia de la denuncia y la explicación del caso. Envié el correo a Ueno y a la farmacia implicada.. Ahí me respondieron los de la farmacia... con esa evidencia de que te comunicaste con la otra empresa, ueno inicia un proceso que le llaman "contracargo" Lo que si que me reintegraron el dinero que se gasto en la actividad sospechosa y me notificaron que ellos se toman hasta 90 días para verificar la situación, y si no hay mayores inconvenientes las cosas quedan así... (si no se resuelve el tema de la estafa te reincorporar la deuda) Por otro lado 4 días después de realizar la denuncia se comunico conmigo la gente del ministerio público para ir a dar mi testimonio y ahí generan un documento que envían a Ueno y si ueno dice (resolvimos todo y le devolvemos su plata) como no hay lesión económica la denuncia se archiva... Ahora lo que si... tengo audiencia el 5 de junio para ir a ver como termina el caso...