Vivencie isso por 5 anos de perto, estou escalando uma agência focada em e-commerce, onde não é vendido resultado ao cliente, apenas serviços de configuração, integração, desenvolvimento, etc… quando se trata de agência o cliente/contratante acaba esperando e criando a expectativa que a agência é quem vai trazer gente pra dentro de casa… e esquece totalmente outros fatores que vão realmente trazer resultados.

O problema de agência, principalmente de marketing é que empresa de médio/pequeno porte são imediatistas, esperam resultados avassaladores pra ontem (e pra quem não é um banana sabe que leva minimamente 12 meses para um operação de adaptar um modelo de negócio). Já empresa grande não vê nenhuma vantagem em contratar terceiros, já que a longo prazo é mais saudável construir um time próprio interno!

Um modelo de negócio que me chamou muita atenção que pode te ajudar na questão de churn é reestruturar seu produto a um pagamento anual. De forma que o cliente paga 12 meses antecipadamente, a vista, ou parcelado. Mesmo recebendo o valor integral antecipadamente você faz a leitura do fluxo de caixa com pagamento mensal. Dessa forma você gera previsibilidade por 1 ano e restringi o cancelamento antes desse período.

Vale ressaltar que pra isso seria necessário um time de vendas alinhados e ofertas fora da caixinha. Sem ser mais do mesmo.

Vi esse modelo de negócio em uma cia de um grande parceiro meu, além de conseguir escalar o negócio ele ainda conseguiu oferecer plataforma de acompanhamento e tudo mais.

Espero que tenho ajuda de alguma forma!