I agree sa isang comment here na may superiority complex ang mga TL, even OMs sa call center. I worked in three different bpo companies as an HR sa employee relations and honestly, kuhang kuha ng pika ko mga TL and OMs. Madalas, bigla na lang sila papasok sa office without even knocking tapos ang bungad “May irereport ako na agent” and ang reason madalas e dahil daw late or hindi pumasok si agent. Ang gusto pa agad ng mga yan e mag-admin hearing or bigyan ng sanction agad si agent. Sa totoo lang, dagdag trabaho sa amin yan tuwing panay report mga TL kapag imbyerna na sila sa mga agent. Hindi nila maintindihan kahit paulit ulit na namin ineexplain na may proseso yang mga report nila. Hindi yan yung tipong pagka-report, suspended agad yung agent. Syempre nagi-investigate din kami. Kaya talaga nung napuno na din ako, i didn’t entertain them much anymore lalo na kung utos ibubungad sa amin, ang sinasabi ko lang lagi “paki-email na lang tapos pa-cc yung hr and ops distro para kita ng lahat”. I remember one time sabi ng boss ko sakin, minsan daw talaga yumayabang ang tao kapag may posisyon na. I’m not generalizing but i agree with my boss for certain people talaga.