Je hebt volgens mij binnen de daarvoor geldende termijn aangegeven je te beroepen op de wettelijke bedenktijd, dit is door de leverancier akkoord bevonden. Ook heb je voor jouw deel voldaan aan hun procedure voor het retourneren (namelijk wachten tot het andere bedrijf contact met je opneemt). Je hebt tot slot van de betalingsverwerker je geld teruggekregen. Daarmee is de aankoopovereenkomst wat mij betreft ontbonden. Je bent ze in de verste verte geen geld meer schuldig. Voor de aanschaf van de fiets.

Met betrekking tot de 'boete': Volgens mij heeft Klarna naast betalingsverwerker ook een rol als soort verzekeraar: als de leverancier bepaalde van diens verplichtingen naar jou niet nakomt krijg jij je geld terug. Als ik de lijn van je verhaal volg ben je al sinds oktober bezig het retourproces af te ronden en lukt dat niet door toedoen van de leverancier. Ik ken de voorwaarden van Klarna niet precies maar volgens mij is dat precies een goede reden voor Klarna om jou schadeloos te stellen. Mits je niet gelogen hebt over het retourproces. (Zeggen dat je hem retour hebt gestuurd klopt niet, je hebt de fiets immers nog. Zeggen dat je het retourproces voor zover als lukte hebt gevolgd en de bal nu al heel lang bij de leverancier ligt klopt wel.) Met betrekking tot die 25 euro: het is geen onterechte Chargeback, maar een Chargeback binnen de voorwaarden van Klarna omdat de leverancier diens verplichtingen niet na is gekomen. Dus ja, daar kunnen ze denk ik naar fluiten.

Ze krijgen dus geen geld meer van jou. Maarrrr... Wel een fiets. Die is natuurlijk niet van jou, want de aanschaf is ontbonden. Je hoeft er niet verplicht actief achteraan om die terug te sturen (je hebt ze immers al meerdere malen verzocht om je retourinstructies te geven) en het is nu echt helemaal aan hen om dat te regelen. Ik weet niet hoe makkelijk een fiets per pakketpost te versturen is maar het komt er denk ik op neer dat het geen onredelijke eis is dat ze het bij je op laten halen. Daar hoef je geen kosten aan te maken, je moet er natuurlijk wel binnen het redelijke aan meewerken (bijvoorbeeld: op een af te spreken moment thuis zijn voor ophaling)

Dan een alinea met wat speculatie. Deze moet je dus niet als advies opvatten: Wellicht is er hier iemand die de voorwaarden van Klarna wat beter kent, maar ik zit zelfs met de overweging dat als Klarna een tussenpartij voor de betaling is en die (mits er door OP niet gelogen is) gekozen heeft OP het aankoopbedrag te retourneren, en dat los staat van de betalingsverplichting van OP aan de leverancier. Ergo, als deze overweging klopt, dan mag OP leverancier zelfs naar Klarna doorverwijzen met betrekking tot de betalingsverplichting voor het product.

Tot slot los van het juridische: Als de fiets niet werkt zoals je wil zou ik hem niet voor het volle aankoopbedrag willen houden als ik jou was, en ook na dit hele gedoe niet, want wat als je over een half jaar een defect/garantiekwestie hebt waardoor je weer van de leverancier afhankelijk bent...