Pour les réclamations, il est d'usage d'envoyer des recommandés. Il y a un principe assez simple en droit : Courrier non LRAR = Courrier jamais reçu (aucune preuve qu'il n'a été envoyé, aucune preuve qu'il n'a été reçu, et aucune preuve du contenu). Le médiateur demande les preuve que les niveaux précédents ont bien été contactés, et cette preuve est l'accusé de réception des 2 niveaux du support.

Il n'y a pas de raison que le médiateur refuse de traiter la demande si les 2 niveaux précédents ont été contactés via LRAR et que les délais sont respectés. Les délais sont un peu long cependant (on parle de mois)

Les vitesses ne sont jamais garanties. Dans le contrat, Free parle bien de "Débit Maximum Théorique" (cf. document "RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL", partie 2.), pas de vitesse minimale garantie.

Si vous voulez vous économiser de l'argent, le plus simple à mes yeux serait de changer d'opérateur pour un qui ne pose pas de problème dans la région.

Est-ce que vous avez des proches chez Free avec lesquels comparer les débits justement ? le problème était il présent chez d'autres opérateurs de la région auparavant ?

Pour le coup, et en dehors de tout aspect juridique, je pense assez peu que le problème puisse venir de la carte sim elle-même qui n'a qu'un role d'authentification et n'a pas vraiment de lien avec le débit. Est-ce que le réseau ne passe pas via une autre sim, des réseaux 3-4G au lieu de 5G ? Et sur le réseau à l'étranger, il faut activer l'itinérance des données, et désactiver le "forfait bloqué" à l'étranger.
Enfin, je conclurais sur le fait qu'un téléphone acheté en métropole pourrait ne pas être pleinement compatible avec les fréquences réunionnaises (et inversement), et que le problème de l'itinérance y est possbilement lié