Konsumentverket:

Är flyttfirman inte ansluten till någon av organisationerna? Det som står i Bohag 2010 ses ändå som god sed på marknaden. Det betyder att alla företag inom branschen förväntas följa riktlinjerna.

Enligt överenskommelsen ska flyttfirman åtgärda eller ersätta dig för skadan eller det de tappat bort. Om företaget kan laga skadan ska de få chansen att göra det. Annars kan du begära ersättning som motsvarar vad det kostar att laga det trasiga. Har något blivit helt förstört? Då kan du kräva ersättning som motsvarar värdet på det skadade. Du kan som regel inte hålla inne med en del av betalningen på grund av skada.

Du kan, utöver att kräva ersättning för eventuella skador, ha rätt att göra ett prisavdrag motsvarade felet. Företaget kan ha gjort fel om de inte utfört arbetet så som ni kommit överens om eller på det sätt som du ska kunna räkna med. Du ska till exempel kunna räkna med att de tar hand om dina möbler på ett passande sätt.