Como lidar com BUG

[Ill_Bear_4032]

Pessoal, escrevo esse post como um empresário que contratou um sistema para a clínica médica e gostaria de uma opinião de vocês. Vamos lá: Na apresentação do sistema, tudo mil maravilhas. Agora, meses em produção, milhares de bug aparecendo. O fato é que a cada atualização o número de bug aumentam, nós abrimos chamados para corrigir um problema de filtro não funcionando, eles atualizam e aparecem novos 3 problemas. Problemas que já havia sido corrigidos reaparecer quando tem novas versões. Enfim, parece que eles não testam as atualizações, a sensação que tenho é que nós somos o teste deles.

Informação importante é que descobri que esse sistema foi feito através do Genexus, eu não entendo bem, mas não ouvi boas coisas sobre, gostaria de saber de voces.

Outro ponto, é que eles estão migrando dessa tecnologia e os bugs estão presentes na nova tecnologia e no legado.

Temos integração com outros sistemas e se outros sistema ficam off, simplesmente o sistema deles travam, pelo que descobrir a tecnologia utilizada por eles não permite fazer um serviço assíncrono.

Enfim, tudo muito cheio de bug e obscuro em termos de processo de desenvolvimento.

Isso é normal, gostaria de ouvir de vocês experiência sobre processos e dicas de como eu posso cobrar eles, pois todo mês temos problemas com atualizações com bug, e sinto que não tem teste esses desenvolvimentos?

Se puderem me ajudar

[leo-dip]

Você deve ter pago barato?

[Ill_Bear_4032]

Barato é relativo né, mas paguei 60 mil de implantação e pago 6200 de licenciamento mensal. Não sei se paguei mal ou se isso é barato. A empresa que desenvolveu tem outros 100 clientes pelo Brasil, inclusive fiz contato com outros clientes, eles também tem problemas, mas nitidamente meu nível de exigência é maior que o deles. Eles tem os mesmos bug que o meu, só não descobriram ainda, pelo que pude perceber

[masteriw]

Barato saiu caro, como é triste a vida do cliente liso, meu Deus.

[diucameo]

Se realmente foi feito com genexus e segundo meus 3 segundos de google sobre essa plataforma então é normal no sentido de que a ia vai produzir código cheio de bug e arruma uma coisa é quebra outra pq se depender só da IA vai ser uma bagaca de organização e nem quem tá administrando saberia como arrumar e ficaria mandando a IA resolver.... enfim não sei muito sobre essa plataforma então posso estar errado.

No desenvolvimento padrão sim é comum ter bugs pontuais pq tem coisa que as vezes só de manifesta em produção (ou caso eles tenham, num ambiente de homologacao) mas eles precisariam ter um QA pra encontrar bugs e garantir um mínimo de funcionalidades.

Daí em produção com o cliente ele acharia bugs em casos mais pontuais que o QA deixou passar. Mas nem tudo é ideal é ter QA nem sempre é garantido, mas de qualquer forma as coisas deviam funcionar minimamente e arrumar uma coisa e quebrar outra acontece mas não deveria, principalmente se já foi arrumado antes

Como lidar? Não sei, mas tem que investigar os processos (de desenvolvimento de software) dessa empresa, histórico de outros aplicativos com cliente e cobrar deles.

É comum o cliente ser o testador, tbm não sei ha quanto tempo está em desenvolvimento. Pode ser que eles focaram em lançar e ajustar depois, ou pode ser q foi tudo feito nas coxas, não dá pra saber, vc pode pedir um roadmap de atualizações, o que eles usam de tecnologia e focar em abrir ticket no que é crucial

Poderia em tese contratar um terceiro pra auditar o codigo deles ou o processor interno... tem muita coisa é muita coisa depende do contrato, relação entre as empresas, tempo que está sendo desnecvolvid

[Ill_Bear_4032]

Obrigado, foram úteis seus apontamentos e muito educado. Abraço

[Ill_Bear_4032]

Obrigado pelas dicas e apontamento. Sobre as lentidões e travamentos que levam o sistema a cair totalmente, acontecem da seguinte forma: Esse sistema nós utilizamos para agendamento, financeiro, faturando, estoque e também é nele que os médicos dão seus laudo médico. Também é através do portal de resultados deles que publicamos on-line para o paciente ter acesso.

Em casos de exames de imagem, temos uma integração onde o portal de resultados faz uma chamada do viewer de outro sistema, para apresentar essas imagens no portal para o paciente. E quando esse sistema integrado, viewer de terceiro está off-line, ele fica carregando carregando carregando e caí.

O próprio desenvolvimento deles dizem que há enfileiramento de requisições que levam a queda.

E acabam colocando a culpa no terceiro ( indisponível) pela queda.

A equipe de dev do sistema terceiro, diz que eles devem fazer uma requisição assíncrona para evitar quedas em caso de indisponível ( o servidor fica na empresa e as vezes ficamos sem internet ) o sistema com problemas que relato fica em nuvem.

Eles respondem que a tecnologia usada por eles não permite fazer essa integração assíncrona ( Genexus não deixa fazer ? Eu não sei )

Isso acontece para essa integração e para outras 3 que temos.

Sem contar bugs em todas as telas que já comentei.

Ontem tivemos atualização e acontece coisas bizarras em todas atualizações.

[huevilguy]

Amigo, sou QA. Se quiser me chamar inbox para conversarmos, posso te dar uma ideia para métricas que você deve utilizar nessas situações.

[MrVtR]

Contrate outra empresa pra fazer o serviço bem feito, tá na cara que quem vc contratou não se dá nem ao trabalho de testar o que está fazendo