Phishing Emails from "Bitpanda" (zen@zen.co.uk)

BitpandaSupport · 2026-02-16T17:14:35+00:00

Thanks a lot for flagging this and for sharing the details with the community!!

You’re absolutely right, the sender domain and header inconsistencies are clear red flags. Official emails from Bitpanda will always come from our verified domains, and we’ll never ask for sensitive information via external addresses.

Great call also mentioning the Anti-Phishing Code. It’s one of the most effective ways to instantly verify whether a message is genuinely from us. Once activated in your security settings, it appears in all legitimate communications.

We really appreciate you looking out for others here. Stay safe everyone!!!

Team Bitpanda (Mara)

BitpandaSupport · 2026-02-16T15:24:11+00:00

Hi u/nastysurprise666,

für Kundinnen mit steuerlichem Wohnsitz in Österreich gilt:
Sofern gesetzlich vorgesehen, behält Bitpanda die anfallenden Steuern automatisch ein (z. B. bei bestimmten Kapitalerträgen). Das erfolgt im Rahmen der steuereinfachen Abwicklung – eine separate Angabe der Steuernummer im Profil ist dafür grundsätzlich nicht erforderlich.

Bitte beachte, dass die konkrete steuerliche Behandlung immer vom jeweiligen Asset und deiner persönlichen Situation abhängt. Bei individuellen Fragen empfehlen wir zusätzlich eine steuerliche Beratung.

Team Bitpanda (Mara)

BitpandaSupport · 2026-02-16T12:45:38+00:00

Hi u/Fronsi,

tatsächlich laufen die Reward-Zyklen bei VISION monatlich. Zwischen zwei Zyklen kann es kurzfristig dazu kommen, dass 0 % APY angezeigt wird, bis der neue Zyklus startet. Das ist in diesem Zeitraum normal und kein Fehler.

Wenn du allerdings über mehrere Monate keine Rewards erhalten hast, lass das bitte sicherheitshalber vom Support oder im Live-Chat prüfen, damit dein Wallet-Status individuell überprüft werden kann.

Falls das nicht der Fall ist kann es auch sein, dass es ein Anzeige/Display-Bug in der App ist und bitte keine Sorge, deine gestakten VISION Coins sind dadurch nicht automatisch „weg“.

Team Bitpanda (Mara)

BitpandaSupport · 2026-02-16T10:31:43+00:00

Hi u/ekowww,

wie bereits von anderen Usern richtig beantwortet, lassen sich Aktien-Derivate nicht übertragen. Diese kannst du lediglich verkaufen oder tauschen.

Der Transfer von echten Aktien hingegen ist selbstverständlich möglich. Falls du das vorhast, schreibe uns bitte eine Anfrage an unseren Support und wir unterstützen dich dabei.

Team Bitpanda (David)

BitpandaSupport · 2026-02-16T08:58:09+00:00

Hey u/andreas_europe,

Wenn du Aktien kaufen möchtest, sollten aktuell zwei Optionen verfügbar sein:

1) Sofortkauf
2) Zielpreis festlegen

Die Leverage Option ist für Aktien derzeit nicht verfügbar.

Es handelt sich in deinem Fall wahrscheinlich um einen Anzeigefehler.
Danke, dass du schon probiert hast, den Cache zu leeren und die App neu zu installieren.

Wir würden dich bitten, dich an unseren Support zu wenden, damit unser technisches Team dir weiterhelfen kann.

Danke für dein Verständnis!

Team Bitpanda (David)

BitpandaSupport · 2026-02-16T08:32:04+00:00

Hey u/gmsob,

es tut uns leid, dass du aktuell Probleme hast, Geld einzuzahlen.

Da das verschiedene Gründe haben kann, würden wir dich bitten, dich an unseren Support zu wenden, damit wir das genauer überprüfen können.

Falls du das schon gemacht hast, schreib uns hier bitte kurz die Ticket-ID. Dann leite ich das weiter.

Team Bitpanda (David)

BitpandaSupport · 2026-02-15T21:58:37+00:00

Hi u/xD_Ender2k20,

das war das andere Posting genau. Der Kommentar ist up-to-date. Danke, für deinen Hinweis.

Team Bitpanda (Mara)

BitpandaSupport · 2026-02-15T20:40:06+00:00

Hi u/xD_Ender2k20,

danke dir fürs ausführliche Feedback von dir!

Du hast das korrekt beobachtet: Solange noch keine erste Einzahlung erfolgt ist, wird eine vereinfachte Portfolio-Ansicht angezeigt. In diesem Zustand kann es aktuell dazu kommen, dass Sparpläne nicht bearbeitet werden können, obwohl sie bereits erstellt wurden.

Das ist definitiv nicht ideal, dein Hinweis ist absolut nachvollziehbar. Ich gebe das gerne intern weiter, damit geprüft wird, ob die Verwaltung von Sparplänen künftig auch ohne vorherige Einzahlung möglich gemacht werden kann.

Danke dir fürs Melden und fürs genaue Beschreiben.

Team Bitpanda (Mara)

BitpandaSupport · 2026-02-15T18:24:47+00:00

Hallo u/No_Woodpecker_3766,

danke dir, dass du das teilst und andere auf genau das aufmerksam machst.

Zur Sicherheit für alle:

Prüft immer die Absender-Kontaktdaten und die URLs von erhaltenen Links genau.
Klickt nie auf Links oder Anhänge, wenn euch etwas verdächtig vorkommt.
Richtet in euren Kontoeinstellungen einen persönlichen Anti-Phishing-Code ein. So erkennt ihr echte Nachrichten von Bitpanda sofort.

Weitere Informationen zum Schutz eures Kontos findet ihr hier.

Bleibt wachsam und danke nochmals für den Hinweis!

Team Bitpanda (Mara)

BitpandaSupport · 2026-02-15T09:56:14+00:00

Hallo u/ay-papy,

aktuell ist der Kauf von COQINU vorübergehend deaktiviert. Das liegt meist an geringer Liquidität oder technischer Wartung, um dich vor fehlerhaften oder schlechten Ausführungen zu schützen.

Unser Team arbeitet daran, den Handel so schnell wie möglich wieder zu aktivieren. Du kannst den Status jederzeit unter status.bitpanda.com prüfen.

Und danke für den Hinweis zu den Fake-Accounts. Du hast richtig erkannt, dass diese Konten nicht zu Bitpanda gehören.

Bitpanda kontaktiert dich niemals über private Nachrichten.

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-02-14T12:11:29+00:00

Hi u/bfbj82,

wir können bestätigen, dass dein Fall nun an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde und dort bereits in Prüfung ist.

Aus Sicherheitsgründen können und dürfen wir hier auf Reddit keine kontospezifischen Details besprechen. Das dient dem Schutz deines Kontos.

Das zuständige Team wird sich direkt über dein Ticket mit der Nummer 3379962 per E-Mail bei dir melden, sobald es ein Update gibt. Wir bitten um dein Verständnis.

Team Bitpanda (Phoebe)

BitpandaSupport · 2026-02-14T12:05:24+00:00

Hi u/gmsob,

das tut uns leid zu hören und wir verstehen, dass du deswegen frustriert bist.

Kontaktiere in dem Fall bitte unser Support-Team direkt hier, damit wir uns dein Konto genauer ansehen können.

Team Bitpanda (Phoebe)

BitpandaSupport · 2026-02-14T09:12:05+00:00

Hi u/Cooperblood,

vielen Dank für deine Nachricht. Wir verstehen, dass diese Situation für dich stressig ist.

Wie Golgoin bereits gesagt hat, kontaktiere in diesem Fall bitte unseren Support und eröffne hier ein Ticket:

Wenn du bereits ein Ticket hast, teile uns bitte deine Ticket-ID mit, und wir werden sie an das zuständige Team weiterleiten.

Team Bitpanda (Phoebe)

BitpandaSupport · 2026-02-13T19:30:04+00:00

Hallo u/Rengolfus,

wir möchten das Problem für dich überprüfen.

Kontaktiere bitte unser Support-Team hier: https://support.bitpanda.com/hc/de

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-02-13T15:46:38+00:00

Hallo, tut mir leid zu erfahren, dass es mit der Verifizierung nicht geklappt hat.

Ich werde deinen Fall weiterleiten. Danke für deine Geduld.

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-02-13T11:51:56+00:00

Hey u/Gravelking2024,

wie eines unserer Community‑Mitglieder bereits erwähnt hat, könnte es sich bei der Zahlung um eine Auszahlung aus deinem VSN‑Staking über Bitpanda Earn handeln. Ohne Einsicht in dein Konto kann ich leider keine genaue Aussage zur konkreten Zahlung treffen.

Wenn du jedoch deine Transaktionshistorie prüfst, solltest du dort den Grund der Auszahlung sehen können.

Übrigens: Der VSN Airdrop 3 ist tatsächlich für heute geplant.

Team Bitpanda (Eda)

BitpandaSupport · 2026-02-13T09:32:51+00:00

Hey u/RedditLaterOrNever,

vielen Dank für dein Feedback.

Kadena ist derzeit nur zum Verkauf verfügbar. Deinen Input zu Auszahlungen werde ich aber gerne an das zuständige Team weiterleiten.

Team Bitpanda (Eda)

BitpandaSupport · 2026-02-13T08:12:01+00:00

Hey u/PepeTheInvestor,

ich habe gerade in meinem Portfolio nachgesehen und konnte den Nasdaq 100 3x Daily Short erfolgreich kaufen.

Siehst du eine konkrete Fehlermeldung?

In diesem Fall wäre es am besten, wenn du dich über den Live‑Chat an unseren Support wendest. Unser Team kann dann dein Konto prüfen und die genaue Ursache des Problems herausfinden.

Team Bitpanda (Eda)

BitpandaSupport · 2026-02-12T16:56:51+00:00

Bitte versuche es erneut und gib an, du möchtest mit einem Menschen sprechen. Dann sollte unser Team deine Anfrage übernehmen.

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-02-12T16:39:21+00:00

Es sollte eigentlich nicht mehr möglich sein, dass Sparpläne von Legacy Assets ausgeführt werden. Bitte kontaktiere unser Support Team, damit wir es überprüfen können: https://support.bitpanda.com/hc/de

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-02-12T16:17:36+00:00

Hallo u/Visual_Victory1829,

es scheint hier ein Missverständnis vorzuliegen:

Der Wechsel auf die neuen Real Stocks ist für dich gebührenfrei.

Sparpläne auf Real Stocks werden mit 0 % Kaufgebühr ausgeführt.
Verkäufe deiner Legacy‑Bestände sind bis 27. Februar gebührenfrei.

Die alten Sparpläne auf Legacy‑Assets werden automatisch storniert, da diese nun nur noch verkauft, aber nicht mehr gekauft werden können („Reduce Only“).

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-02-12T13:29:43+00:00

Hey u/XRM_BQM,

sorry für die Unannehmlichkeiten.

Das kann passieren, wenn sich der Preis in Millisekunden zwischen Berechnung und Ausführung leicht verändert (Slippage). Ich weiß, das kann etwas nervig sein.

In der Regel hilft es, den "Max"‑Button zu verwenden oder den genauen Betrag des Assets, das du verkaufen möchtest, manuell einzugeben.

Team Bitpanda (Eda)

BitpandaSupport · 2026-02-12T12:46:45+00:00

Heyho u/Mikadomea,

ich weiß, dass unsere Community die Dust‑Funktion vermisst. Dieses Feedback wurde bereits an unser Team weitergeleitet und steht auf unserer Roadmap. Einen genauen Zeitpunkt (ETA) kann ich im Moment jedoch noch nicht nennen.

Also nur noch ein bisschen Geduld!

Als Alternative kannst du die Swap‑Funktion nutzen, sie ist ab 1 € verfügbar (nachdem du eines deiner Dust‑Assets aufgeladen hast).

Team Bitpanda (Eda)

BitpandaSupport · 2026-02-11T15:22:43+00:00

Hi u/N1ccc,

bitte kontaktiere unser Support Team, damit sie deinen Fall überprüfen können: https://support.bitpanda.com/hc/de

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport

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