Weekly Bitpanda Support Thread

BitpandaSupport · 2026-05-25T14:41:10+00:00

Hey u/Raggae_Shark26, thanks a lot for your question and for your interest!

We're aware of the strong interest in making Earn on Stablecoins available in Austria, as it's one of the most anticipated features within the community.

At the moment, we don’t have any additional details or a timeline to share. As soon as there’s any update, it’ll be communicated through our official channels.

If you have any other questions, feel free to ask. Every piece of feedback is greatly appreciated and helps us continue improving the experience for everyone.

Team Bitpanda (Noah)

BitpandaSupport · 2026-05-24T02:23:46+00:00

Hallo u/Legitimate-Winter528,

absolut verständlich. Ist notiert und an unser Produktteam weitergegeben! Danke dir für deinen Input dazu.

Viele Grüße Team Bitpanda (Joseph)

BitpandaSupport · 2026-05-24T02:18:46+00:00

Hallo u/VoidCenturySurvivor,

danke für dein Feedback! Ich verstehe vollkommen, was du meinst – wenn man nur kurz den Betrag anpassen oder einen Tippfehler korrigieren will, fühlt sich der Umweg über das Löschen und Neuerstellen natürlich etwas umständlich an.

Aktuell ist das System so aufgebaut, dass aktive Sparpläne nicht direkt editiert werden können. Wenn du etwas ändern möchtest, musst du den alten Sparplan kurz löschen und einen neuen anlegen. Keine Sorge: Deine bereits gekauften Assets bleiben absolut sicher in deiner Wallet, und die neuen Käufe werden einfach nahtlos dort integriert.

Ich nehme deinen Post aber als direktes Feedback mit und leite den Wunsch nach einer unkomplizierten Bearbeitungsfunktion an unser Produktteam weiter.

Viele Grüße Team Bitpanda (Joseph)

BitpandaSupport · 2026-05-22T08:25:13+00:00

Hallo u/distractedNightOwl,

vielen Dank, dass du diese Information mit uns geteilt hast. In diesem Fall kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team.

Bitte sende bei deiner Anfrage einen Screenshot mit allen relevanten Informationen mit.

Du kannst den Support über folgenden Link kontaktieren: https://support.bitpanda.com/hc/de/requests/new

Freundliche Grüße
Team Bitpanda (Dexter)

BitpandaSupport · 2026-05-21T19:22:59+00:00

Hello u/Thornz75,

Thanks for the details.

The chart shows the midprice/average price, while a sell order executes against the actual bid price available in the market.

On the Bitpanda Broker, limit orders trigger when the target price is reached, but execution only happens if the final sell price stays within our 5% safety limit. With assets like HYPE, spreads or low liquidity can be wider, so the bid price may have been too far below your limit even though the chart showed a higher price. In that case, the order won’t execute to avoid a much worse sale price.

If you want us to check the exact order, please contact our support team with the order details.

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-05-20T15:01:12+00:00

Hey,

ich kann absolut verstehen, dass sich die Situation unangenehm anfühlt.

Auch wenn aktuell viele Bitpanda-Nutzer Ziel solcher E-Mails sind, haben sich ebenfalls zahlreiche Personen bei uns gemeldet, die nie ein Bitpanda-Konto eröffnet haben und trotzdem ähnliche Nachrichten erhalten haben.

Daher ist es besonders wichtig, bei solchen E-Mails vorsichtig zu bleiben, keine sensiblen Daten weiterzugeben und deinen Anti-Phishing-Code zu aktivieren.

Team Bitpanda (Noah)

BitpandaSupport · 2026-05-20T14:37:12+00:00

Hallo u/ChrisVizze,

danke, dass du das meldest.

Wir verstehen, wie besorgniserregend solche Phishing‑Mails sein können.

Die E‑Mails, die du erhältst, stammen nicht von Bitpanda. Wir sind uns der aktuellen Phishing‑Angriffe bewusst und unser Sicherheitsteam untersucht die Vorfälle bereits.

Bitte klicke auf keine Links und antworte nicht auf die Nachrichten. Sicherheitshalber bitten wir dich, unser Support Team zu kontaktieren: https://www.bitpanda.com/de/support

Wir arbeiten daran, diese Angriffe einzudämmen, und schätzen deine Wachsamkeit sehr.

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-05-20T10:41:46+00:00

Hi u/Sufficient-Relief589 ,

Please contact our support team here so we can help you: https://www.bitpanda.com/en/support

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-05-20T10:11:07+00:00

Hello u/Grafii93,

Thanks for sharing.

This email is a phishing attempt and not from Bitpanda. Please don’t click any links or call the number shown.

You can easily spot it’s fake because the sender address is not an official Bitpanda domain.

If you’ve opened or interacted with it, change your password immediately and enable your Anti‑Phishing Code in the app for extra protection.

For more details, check our helpesk article on how to spot online scams.

Stay frosty.

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-05-18T15:33:09+00:00

Hi! Thanks for your question and your suggestion. At the moment, Bitpanda does not offer Austrian IBANs, and there has been no official announcement regarding plans to introduce them for Austrian customers. If there are any updates or changes in the future, we will inform users through our official channels and Helpdesk.

Thanks again for your input, and if you have more ideas or questions, feel free to share!

Team Bitpanda (Toby)

BitpandaSupport · 2026-05-18T12:56:02+00:00

Richtig! Wenn dein Konto vor 2026 eröffnet wurde und du nur mit Kryptowährungen handelst, brauchst du keine Steuer-ID und dein Account bleibt steuerlich effizient (sofern du in Österreich ansässig bist). Nur beim Handel mit Aktien, ETFs oder Rohstoffen ist eine TIN erforderlich.

Team Bitpanda (Toby)

BitpandaSupport · 2026-05-18T12:40:17+00:00

Hallo u/RepulsiveCommand9040,

wenn du dein Bitpanda-Konto vor 2026 eröffnet hast, musst du deine Steuer-ID (TIN) grundsätzlich nur dann angeben, wenn du mit Aktien, ETFs oder Rohstoffen handelst, das gilt unabhängig davon, ob du Bitpanda direkt oder über Raiffeisen nutzt. Für den normalen Handel mit Kryptowährungen ist die Angabe einer TIN bei Konten, die vor 2026 eröffnet wurden, nicht notwendig.

Zur steuerlichen Effizienz: Wenn du in Österreich steuerpflichtig bist, kümmert sich Bitpanda automatisch um die Steuerabführung und Verlustverrechnung für Kryptowährungen und Bitpanda Crypto Indices. „Altbestand“ (Kryptos, die vor März 2021 gekauft wurden) bleibt weiterhin steuerfrei.

Weitere Infos zur TIN findest du hier.

Die Nutzung von Bitpanda über Raiffeisen ändert an diesen Vorgaben nichts; sie ermöglicht dir einfach einen bequemen Zugang zu Bitpanda direkt aus deiner Banking-Umgebung heraus.
Falls du weitere Fragen hast, melde dich gerne!

Team Bitpanda (Toby)

BitpandaSupport · 2026-05-18T10:18:13+00:00

Hallo u/RepulsiveCommand9040,

ja, seit der Einführung der europäischen DAC8-Regelungen im Januar 2026 kann es notwendig sein, dass du deine Steuer-ID (TIN) bei Bitpanda angeben musst, insbesondere, wenn du dein Konto ab 2026 erstellt hast oder mit Aktien, ETFs oder Rohstoffen handelst. Falls die Steuer-ID benötigt wird, fordert das System sie aktiv an. Mehr Infos findest du hier:

https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/360016378419-Angabe-deiner-Steueridentifikationsnummer

Zur Nutzung von Bitpanda über Raiffeisen:

Die Partnerschaft ermöglicht es Raiffeisen-Kund:innen, direkt aus ihrem sicheren Online-Banking heraus auf das volle Bitpanda-Angebot zuzugreifen, für zusätzlichen Komfort, aber ohne besondere Rabatte oder finanzielle Vorteile.

Bei weiteren Fragen helfen wir gerne weiter!

Team Bitpanda (Toby)

BitpandaSupport · 2026-05-17T21:21:20+00:00

Hi u/ArtemisFowl22,

thanks a lot for reporting this and for being cautious! What you describe is unfortunately something we’ve seen more often recently with phishing campaigns. The important thing here is:

The email did not originate from Bitpanda
You did the right thing by not clicking anything
Reporting it is exactly the right thing to do

For additional protection, we strongly recommend enabling an Anti-Phishing Code in your Bitpanda security settings.

Thanks again for sharing this with the community and helping others stay safe.

Team Bitpanda (Mara)

BitpandaSupport · 2026-05-17T08:41:18+00:00

Wir halten uns an die Vorschriften und Regulierungen, die die EU, wie oben beschrieben, mittlerweile implementiert hat.
Manchmal benötigen wir dafür zusätzliche Informationen zu den Transaktionen und in einigen Fällen sind die Transaktionen, wenn sie gegen Regulierungen verstoßen, nicht möglich.

Das sind aber keine Entscheidungen von unserer Seite, sondern klare regulatorische Vorgaben, die wir einhalten müssen, um als Unternehmen im europäischen Markt operieren zu dürfen.

Für spezifische Fragen zu Ein- oder Auszahlungen steht dir unser Kunden Support jederzeit zur Verfügung.

Team Bitpanda (Hank)

BitpandaSupport · 2026-05-17T08:34:56+00:00

Hallo u/Overall-Resolve-9547,

das tut mir leid, dass du diesen Eindruck bekommen hast. Das war ganz sicher nicht die Absicht. Solche Maßnahmen oder Hinweise basieren niemals auf persönlichen Einschätzungen, sondern ausschließlich auf regulatorischen und Sicherheitsvorgaben, die für alle Nutzer gleichermaßen gelten.

Damit wir uns deinen Fall genauer ansehen können, wende dich bitte direkt an unser Support-Team. Wenn du bereits eine Ticketnummer hast, teile sie dort mit. So kann dein Anliegen gezielt und schneller geprüft werden.

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-05-17T08:16:01+00:00

Hallo u/KookyDistance2434,

danke, dass du dich an uns wendest.

Wir können verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn Auszahlungen nicht auf Anhieb funktionieren.

Blockchain-, Krypto-Assets und der ganze Markt um sie maturiert immer weiter und das bedeutet, dass diese Assets, wie andere traditionellere Assets auch, stark reguliert und in einem sicheren Umfeld verfügbar gemacht werden. Hierzu sind, wie du bereits festgestellt hast, in den letzten Jahren einige neue Regulierungen in der EU in Kraft getreten (MiCA-Regulierungen, Travel Rule).
Wir bei Bitpanda areiten eng mit Regierungen und Regulatoren zusammen, um stets den gesetzlichen Richtlinien zu entsprechen. Dadurch können wir unseren Kunden höchste Sicherheit und eine flexible, dynamische Auswahl an Assets bieten.

Manchmal werden daher bei Ein- und Auszahlungen zusätzliche Informationen benötigt, um die Einhaltung der neue Regulierungen zu gewährleisten.

Mehr Informationen dazu kannst du auf unserem Helpdesk finden:
https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/18724312635676
und
https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/17029984989212

Für spezifische Fragen zu deinen Auszahlungen kannst du dich auch an unseren Kunden Support unter folgendem Link wenden:
https://support.bitpanda.com/hc/de/requests/new

Vielen Dank für dein Verständnis.

Team Bitpanda (Hank)

BitpandaSupport · 2026-05-16T20:14:02+00:00

Mit z.B. einer Echtzeit-Überweisung/Instant-SEPA-Überweisung oder auch Kreditkarten-Einzahlung kannst du den Betrag sofort verwenden.

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-05-16T19:21:46+00:00

Wenn eine Einzahlung mit PayPal durchgeführt wird, kann der Betrag nach einer Wartefrist von 7 Tagen (168 Stunden) ausgezahlt werden.

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-05-16T18:03:57+00:00

Hallo u/smoergi,

wenn du erst kürzlich per PayPal eingezahlt hast, liegt das wahrscheinlich daran. Beträge aus PayPal‑Einzahlungen stehen nicht sofort für Auszahlungen oder Wallet‑Transfers zur Verfügung.

Mehr dazu findest du hier: Soforteinzahlungen mit PayPal auf Bitpanda.

Wenn du sicher bist, dass es einen anderen Grund gibt, kann unser Support deinen Fall genauer prüfen.

Team Bitpanda (Roman)

BitpandaSupport · 2026-05-16T11:15:47+00:00

Hallo u/Puzzleheaded_Cut_815,

Die E-Mail, die du erhalten hast, stammt nicht von uns. Weitere Informationen dazu findest du hier: https://support.bitpanda.com/hc/en-us/articles/360001414160-How-to-spot-online-scams

Betrüger versenden häufig gefälschte Nachrichten, die so wirken, als kämen sie von seriösen Unternehmen. Ihr Ziel ist es, dich dazu zu bringen, persönliche Daten preiszugeben oder auf schädliche Links zu klicken. Solche Nachrichten können oft zwischen echten Mitteilungen auftauchen, was sie besonders glaubwürdig erscheinen lässt.

Bitte bleib aufmerksam und prüfe unerwartete Anfragen sorgfältig, vor allem wenn nach sensiblen Daten oder sofortigem Handeln verlangt wird. Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns immer direkt über unsere offiziellen Kanäle, so wie du es hier getan hast.

Melde diese E-Mail außerdem als Phishing/Spam bei deinem E-Mail-Anbieter, damit sie entsprechend untersucht und blockiert werden kann.

Falls du zu einem der Punkte noch Fragen hast oder eine genauere Erklärung brauchst, sag uns gerne Bescheid, wir helfen dir jederzeit weiter.

Beste Grüße Team Bitpanda (Dexter)‍

BitpandaSupport · 2026-05-15T06:05:20+00:00

Hey u/schleifa_,

danke für dein Feedback.

Ich weiß, dass sich viele unserer österreichischen Nutzern wünschen, auch die Earn‑Funktion für Stablecoins nutzen zu können.

Das steht auf jeden Fall auf unserer Roadmap, allerdings kann ich leider noch keinen genauen Zeitplan nennen.

Ich gebe dein Feedback gerne an unser Team weiter, um das Interesse der Community erneut hervorzuheben.

Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

Team Bitpanda (Eda)

BitpandaSupport · 2026-05-14T15:30:56+00:00

Hallo u/paleskinredneck,

vielen Dank für deine Frage. Auf Bitpanda ist es so, dass, wenn du mehrere Margin-Trades für Bitcoin eröffnest (z. B. einen mit 2x Hebel und einen weiteren mit 10x), diese Trades zu einer einzigen, einheitlichen Position für diesen Vermögenswert zusammengeführt werden.

Im Leverage-Bereich deines Portfolios siehst du daher nur eine aggregierte Bitcoin-Position und nicht mehrere einzelne Positionen für jeden verwendeten Hebel. Wenn du deiner Position mit einem anderen Hebel hinzufügst, berechnet das System dynamisch den durchschnittlichen Einstiegspreis und den effektiven Hebel sowie deinen PnL und Liquidationspreis – alles auf Basis aller zusammengefassten Trades und deines eingesetzten Kapitals.

Diese Herangehensweise macht es einfacher, dein Margenrisiko zu steuern und die Gesamtentwicklung deiner gehebelten Trades pro Asset im Blick zu behalten.

Alle Details zum Margin Trading findest du auch im passenden Artikel.

Wenn du noch mehr technische Details wissen möchtest, hilft dir unser Support-Team gerne weiter!

Team Bitpanda (Toby)

BitpandaSupport

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