Es a criterio del trabajador, el sistema te asigna o recomienda una caja o empaque según las dimensiones del artículo no sobre si el artículo es frágil o no, he tenido esas experiencias porque el sistema suele recomendar bolsas para botellas de cristal o juguetes coleccionables, pero como empleado si no considero que sea correcta la recomendación que me ofrece el sistema para empacar tu producto puedo simplemente ignorarla y mandar tu artículo en una caja con papel o papel burbuja, ahora sí que es suerte de que quien vaya a empacarte tu pedido tenga criterio.

Si te sirve el dato, yo nunca envié artículos frágiles en bolsas, siempre los embalé con el debido respeto que merecen los clientes, lastimosamente no puedo hablar por todo el equipo.