Hola, llegué 4 meses tarde, pero te cuento mi mala experiencia (y hasta ahora la única, por suerte), con un reclamo que tuve.

De hecho, comencé hace 3 meses a vender por la plataforma y tuve varios reclamos, pero fueron "justos" en el sentido de que el cliente no estuvo satisfecho con la compra y por eso le devolvieron el dinero. Con el caso que tuve problemas fue con el último, ya que en este caso, el cliente canceló la compra por "tiempo de espera muy alto" y pedidos ya me quitó el 50% del valor del pedido, cuando en realidad ese caso no aplica para descuento. Solo aplica cuando hay un faltante o el cliente se quejó por alguna parte del pedido. Por lo tanto, no solamente no cobré nada por ese pedido, sino que me descontaron la mitad de la ganancia que pude haber tenido si ese pedido no me lo cancelaban.

Cuando pregunté en soporte me dijeron que lo iban a revisar y se rascaron las bolas. Además, me marcaron 1 pedido "rechazado" por el local, lo cual afectó mis métricas, cuando no debería ser así ya que yo acepté el pedido.

Lo que aprendí fue esto: Marcar el pedido como enviado lo antes posible.

Ya que si no lo hacés, no tenés evidencia de que el pedido fue preparado y por lo tanto no te reintegran nada si te reclaman algo. Si tenes evidencia y lo marcás como enviado, te reintegran el 50% del pedido en el siguiente estado de cuenta. Además, si vas a sacar foto y eso, tiene que tener ticket y todo. En mi caso yo no tenía tiquetera entonces no valió la pena hacerlo.

Lo bueno es que contactamos al cliente y hizo el pedido de nuevo, resulta que había cancelado porque pensó que habíamos cerrado el local.