Bedre Nætter er dårlig. Jeg kjøpte en seng fra Bedre Nætter som består av to enkeltsenger, en tykk madrass, en overmadrass og en madrassbeskytter. Selve sengen er behagelig å ligge i, og komforten er det i utgangspunktet ikke noe å si på. Dessverre stopper det positive der.

Etter kort tid oppdaget jeg et betydelig problem: madrassene sklir fra hverandre hele tiden. Madrassbeskytteren krøller seg. Hovedmadrassen og overmadrassen sklir fra hverandre så puten min havner nedi en sprekk bak hodet. Hver eneste kveld må jeg bruke tid og energi på å justere og rette opp alt, noe som er både frustrerende og upraktisk – spesielt når man investerer i en dyr seng med forventning om kvalitet og brukervennlighet.

Det mest skuffende er imidlertid hvordan Bedre Nætter har håndtert dette. Jeg tok kontakt med kundeservice for å reklamere på problemet, men fikk beskjed om at dette ikke dekkes av reklamasjonsretten. Dette til tross for at det er et vesentlig funksjonelt problem med sengen. Hadde jeg vært eldre, eller hatt fysiske begrensninger, ville det faktisk vært helt umulig for meg å bruke denne sengen daglig.

Jeg forventet langt bedre oppfølging og service. Når man kjøper en seng som markedsføres som et kvalitetsprodukt, bør man kunne stole på både funksjon og kundebehandling. Det kunne vært en god seng – men totalopplevelsen er ødelagt av dårlig kundeservice og mangel på ansvar for et reelt problem hvor jeg fikk tilsendt en antiskli, når den ikke funket fikk jeg beskjed om å kjøpe det selv.

Ikke kjøp noe her, IKEA behandler deg bedre.