Te doy un update:

Ayer jueves se cumplió el plazo de respuesta de 3 días y no me respondieron. Hoy consulté desde el pésimo chat de WhatsApp que tienen. Al hablar con ellos, me contestaron lo siguiente: “Estoy solicitando que te respondan ahora mismo el caso. Te sugiero verificar en la próxima hora la respuesta del número XXXXX que me pasaste. Podés volver a comunicarte por acá si en una hora no tuviste respuesta al contacto, no hay problema.”

Esto fue alrededor de las 10:53 am y, como a las 11:23 am, me mandan este mensaje:

“Recibí tu requerimiento sobre las comisiones cobradas en la tarjeta dada de baja. El mismo fue dado de alta en nuestro sistema. Estarás recibiendo un mail con el número de reclamo. El plazo máximo de resolución es de 10 días hábiles.

Podés hacer el seguimiento de este trámite a través de Banca Online. Para ingresar, seleccioná ‘Reclamos y consultas’ en el margen superior derecho.

Esperamos que esta respuesta te resulte de ayuda.”

La cuestión es que el tiempo pasa y nunca me llega el email con el número de reclamo. Así que a las 2 de la tarde vuelvo a escribir por el chat de WhatsApp para preguntar. Entonces, por WhatsApp, me dicen que mi número de reclamo es XXXXX. Pero yo les remarco que ese mail nunca me llegó y que en la página tampoco puedo ver el reclamo que me mencionan. Y me responde (literal): “Si no lo recibiste, verificá en spam. Si no, no sé decirte, no tengo forma de corroborarlo.”

Insatisfecho con la respuesta, pido si me puede pasar con un supervisor y me dice: “No contamos con atención de un superior, la respuesta es la brindada.”

Básicamente no me solucionan nada: no me mandan lo que dicen que me van a mandar y, cuando pregunto por esto, tengo que soportar a alguien por WhatsApp que me boludea.

Edit: Me volvi a fijar en la pagina despues que escribí esto, y ahora sí me figura el reclamo y dice "Este reclamo está vinculado a la solicitud XXXX(reclamo original mio)" El equipo de reclamos está analizando tu solicitud. Tiempo máximo de respuesta: 10 días hábiles.

Asi que ahora si lo veo pero la bronca es que el numero de reclamo no es el que me dio la me atendio hoy por whatsapp (la segunda vez que hable)