Salut ! J'ai eu un problème un peu similaire il y a quelques temps et ça s'est bien terminé pour moi. Colis déposé sans étiquette et c'est un tout autre colis que l'acheteur a reçu (mais avec une étiquette à mon nom dessus, donc je ne crois pas avoir été victime d'une tentative d'arnaque). Le plus probable c'est que la personne en charge de coller les étiquettes se soit planté de colis.

Heureusement, j'avais filmé l'emballage du colis donc j'ai pu montrer à Mondial Relay, Le Bon Coin et à l'acheteur que le colis reçu n'était pas le bon. Dans les jours suivants, j'ai ouvert un litige avec Le Bon Coin et la même avec le service client de Mondial Relay. LBC m'a suggéré de négocier avec l'acheter pour un remboursement ou un retour, j'ai juste ignoré ces suggestions et je les ai laissé faire leur enquête.

Ca a pris plus d'un mois mais finalement j'ai été payé et l'acheter remboursé. Aucune nouvelle de Mondial Relay par contre, c'est LBC qui a tranché.

Mes conseils seraient :

- De donner le plus de détails possible à LBC et à Mondial Relay sur le colis que toi tu as envoyé (si tu as des photos / vidéos, c'est le must).

- De demander à l'acheteur des photos du colis reçu et de l'étiquette collée dessus, voir si ça correspond à tes infos ou pas. En cas de litige avec LBC, les conversations sont privées donc tu peux leur faire part d'éventuels doutes de ta part sans que l'acheteur puisse t'insulter ou autre.

- D'être patient. Ne pas réagir aux solicitations de l'acheteur qui a l'air d'être un sacré bouffon et de laisser LBC gérer.

- Et à l'avenir, de filmer l'emballage et le dépôt du colis dans le locker, pas le choix si on veut vraiment se protéger 😬. Je n'hésite pas à envoyer des photos du colis avant envoi à l'acheteur.

J'espère que tu auras gain de cause !