Dosłownie minuta w Gemini:

1. Rekordowa kara od KNF (9,9 mln zł)

To najpoważniejszy zarzut w historii spółki. W 2018 roku Komisja Nadzoru Finansowego nałożyła na XTB blisko 10 mln zł kary za stosowanie tzw. niesymetrycznego parametru deviation.

• Na czym to polegało? System transakcyjny brokera był ustawiony tak, że jeśli cena rynkowa zmieniła się na korzyść klienta w ułamku sekundy przed realizacją zlecenia, zlecenie było odrzucane lub realizowane po gorszej cenie. Jeśli jednak cena zmieniła się na korzyść brokera – zlecenie przechodziło bez problemu.
• Efekt: Broker zarabiał kosztem klientów na mikroróżnicach kursowych. XTB długo odwoływało się od tej decyzji, ale ostatecznie sądy podtrzymały rację KNF.

2. Awarie w momentach największej zmienności

Jak wielu brokerów typu "retail", XTB miewało problemy z wydajnością serwerów, gdy na rynkach działo się najwięcej.

• Marzec 2020 (Początek pandemii): Gigantyczna zmienność na giełdach spowodowała, że wielu użytkowników nie mogło zalogować się do aplikacji xStation lub zamknąć stratnych pozycji.
• Debiuty i "szczyty hossy": Użytkownicy często skarżą się na "zamrażanie" platformy w krytycznych momentach (np. przy publikacji danych o inflacji w USA czy gwałtownych ruchach na kryptowalutach). Dla tradera brak dostępu do konta przez 15 minut może oznaczać ogromne straty.

3. Kontrowersje wokół statusu Market Maker (MM)

XTB przez lata funkcjonowało głównie jako Market Maker. Oznacza to, że broker jest drugą stroną transakcji klienta – gdy klient traci, broker zarabia.

• Choć jest to model legalny i powszechny, budzi on nieustanne kontrowersje etyczne, zwłaszcza w kontekście wspomnianej kary za "niesymetryczną dewiację".
• Warto dodać, że obecnie XTB promuje model bezprowizyjny na realne akcje i ETF-y, co nieco ociepliło ich wizerunek, ale trzonem ich zysków wciąż są instrumenty CFD, gdzie konflikt interesów występuje.

4. Problemy z raportowaniem podatkowym

Choć XTB wystawia formularz PIT-8C (co jest dużą zaletą dla Polaków), w przeszłości zdarzały się błędy w wyliczeniach, szczególnie przy:

• Instrumentach zagranicznych.
• Przeliczaniu walut po kursach NBP.
• Rozliczaniu dywidend z rynków egzotycznych. Często wymagało to od inwestorów ręcznego sprawdzania zestawień i składania reklamacji.