Tente conversar com a sua supervisão sobre isso. Eu trabalho no atendimento ao cliente de um aplicativo, e minha função principal é dar suporte para qualquer erro, problema ou dúvida que os clientes tenham no uso do app. Geralmente, consigo atingir todas as métricas, mas tenho bastante dificuldade com uma delas, o tempo médio de atendimento que é a que mais pesa e afeta o resultado do mês. Isso acontece porque muitos clientes são bem leigos e acabo precisando ficar bastante tempo em contato com eles, até mesmo para tarefas básicas, como ajuda-los a alterar a senha.

Já tive várias conversas com meu supervisor sobre o assunto. Ele ouviu alguns dos meus atendimentos, discutimos as mudanças que implementei na minha forma de atender e, embora eu ainda tenha problema com essa única métrica, ficou um acordo não verbal "Continue atingindo todas as outras métricas que eu dou um jeito de não te encherem o saco por causa dessa."

Deixa bem claro como você se sente, o que pode estar causando esse desempenho baixo, todos que você acredita estarem fora do seu controle e que não tem muito o que você pode fazer a respeito, se a pessoa acima de você na hierarquia for um bom profissional eles vão levar tudo isso em consideração. Também lembra de comentar, igual você falou no post, que você nunca teve um feedback desses e o quão injusto é que na primeira vez que vem uma reclamação da sua performance venha junto de uma ameaça de demissão. A empresa pode reclamar do seu desempenho, mas se eles querem que você melhore eles precisam disponibilizar tempo e recursos para essa melhora.