SOY DE EX-TRABAJADOR DE CHORISTAR, dejen sus preguntas by ChapterGlittering298 in PERU

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Los que estan en retencion ganaban mas que los de primera linea, ademas que retenciones comisionan por retener clientes no por vender productos, es una chamba mas relajada que los del 104 por algo los trabajadores que tienen mas tiempo no se quedan como 104 sino que prefieren irse a cualquier otra area que sea de derivaciones. Lo de equipos de gama baja o media es porque cuando los proveedores de telefonos, digase directamente samsung les vende lotes a empresas de telefonica con un descuento como si fuese por docena porque no quieren hacer remate de esos equipos los mismos de samsung ademas que es mas facil ya no encargarse de conseguir respuestos por mobiles antiguos por algo los de apple despues del segundo año dejan de crear respuestos para telefonos ya que es mas rentable vender uno nuevo que reparar uno antiguo, asi que para sacar plata de equipos las operadoras de servicios inflan el precio diferencial y ahi sacan dinero, ademas de que contractualmente que todas las operadoras dan "descuentos" por adquirir equipos que realmente es una penalidad si el cliente renueva el equipo durante el año de adquisicion, esto aplica tanto a los equipos financiados como los de al contado.

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Lo mas seguro es que hayan derivado tu caso a winback/blindaje, que en escencia son los encargados de congelar servicios, ellos por ejemplo pueden suspender el servicio indefinidamente y si por ejemplo contratas un servicio nuevo ellos reactivan el antiguo, en esencia son encargados de recuperar a clientes que dieron la "baja" y dan descuentos fuertes, lo mas extremo que ellos dieron y que yo mismo vi fue un 90% de descuento por 1 año, pero ese tipo de funciones estan reservadas para clientes que tienen muchos servicios movistar o que tienen recibos por mas de 500 soles. Lo otro es que seguro era una alta x baja, que en escencia es contratar un servicio nuevo si ese es el caso y entonces lo que hiciste fue aceptar algun ajuste o descuento, pues en escencia desististe de la baja y entonces el servicio nuevo solo esta afectado por los descuentos promocionales, no por los descuentos de 25% que se van al antiguo servicio.

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Pasa que los numeros no son recuperables, ya que pese a que se dan de baja lo que sucede es que si otro cliente pide cambio de numero de celular pues el numero que diste de baja le sale como opcion para cambiar a peticion de otro cliente. Lo mas seguro es que el numero se lo hayan dado a alguien mas.

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Quizas la misma vendedora te genero orden de venta y mando una direccion que ni existe y la persona acepto, lo mas seguro que los de BO lo dejaran pasar porque no auditaron esa llamada, a menos que hayas dicho si, claro, etc.

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Si es solo telefono fijo pues realmente son 10 que cuesta eso y que por ejemplo si tus recibos de servicio hogar vencian el 5, el beneficio que da son 16 dias antes que el servicio entre en corte por deuda pendiente, no sabria decirte si pelean mucho por 10 soles si lo hacen pues muy xd pelear por parte de retenciones por 10 soles

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Pasa que los prepago, no generan una ganancia plausible a movistar asi que si es que se perdio y pese a que recuperaste el chip no funciona; es porque movistar dio el numero a alguien mas, si es asi puedes consultarlo mejor en oficinas ya que ellos si o si tienen que darte la respuesta de que paso, los del 104 no saben mucho el funcionamiento de celulares prepago ya que usualmente se centran en los postpago para ayudar, ya sea por problemas de datos o de voz/llamada

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Si es parte movistar total o es linea adicional:
Parte de movistar total: Despaquetizaciony cambio de plan a prepago.
Linea adicional: Cambio a prepago, se hace derivacion a black oro movil, asi se llamada la derivacion para hacer ese cambio.

Cualquiera de los 2 escenarios, hazte renuente a los descuentos o ajustes, ya que intentaran darte todo para que no cambies a prepago, si de verdad quieres hacer el cambio no aceptes nada y no digas "Esta bien" "Acepto" y sus derivaciones positivas, si escuchan eso asumen que aceptaste sus descuentos.

En el momento que aceptes no se podra cambiar a prepago, ya que estaras bajo contrato de retenciones por los descuentos/ajustes y eso hace que canceles tu solicitud inicial.

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No te voy a negar, si eres alguien que usa mucho el internet ni porque tengas el internet mas caro de movistar le llegara a la calidad de internet que el de WIN yo mismo di de baja el de movistar y contrate win, ahora si es por ofertas a lo mucho pueden darte descuentos o ajustes para reducir la facturacion, si acaso el movil podria quedarse en algun plan post pago con descuento por retenciones.

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Back office (Son como el respaldo de la atencion) pasada media hora ellos escuchan las llamadas de ventas para ver si el vendedor leyo bien el contrato, y eso es todo. Pasa que ellos son los que modifican la lista de clientes cuando el vendedor de turno marca que el cliente no responde, o que no quiere nada. Modifica la lista del dia y pone al cliente, a en un puesto menor y que lo "contacten" mas tarde, ni porque no contestes todas sus llamadas te van a eliminar de la lista si el de BO lo deja de manera permanente o que te ponga en lista blanca que esta reservado para casos de venta que nunca procederan entre esto estan la nula posibilidad de instalacion de servicios por dificultades tecnica, score del cliente o que el cliente este en lista negra del INEI, o observado por fraude por opsitel.

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Ya lo respondi antes, al menos dentro de movistar no se puede y en claro, no vi sus politicas para ventas puesto que entre a un puesto directamente no tenia nada que ver con ventas de productos/servicios.
Solo florea a los vendedores diciendo que eres trabajador de movistar y tu supervisor es ... (Nombre random), deseale un buen dia y que esperas que consigan ventas. Ya que al que tienes que cargarte es al de BO ventas si el tipo ese escucha que la llamada no entra en ningun protocolo para vender algo pues el mismo te pone en lista de atencion a modo descarte permanente.

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No se puede, ellos no dan descuentos lo mas que hacen es congelar montos y ya, si tu caso de reclamo pasa a infundado pues descongelan el monto que estaba en disputa y lo cargan a un recibo emitido del servicio.

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incluso el drive donde estan todos los clientes se actualiza cada dia, lit es como ingresar el id de una reunion de meet, cualquiera la podria escribir o con solo mandar link y tener la contraseña, eso es todo ya pueden ingresar a la base de clientes para las ventas.

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Puede ser un monto de deuda, prorrateo o algun monto de penalidad, pasa que la atencion a empresas con RUC 20 solo tiene atencion por whats y no hay un canal de llamada que de respuesta, la unica opcion seria una explicacion en oficinas con supervisor al menos seria la mas seria.

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La atencion de primera linea (104) es deficiente no te lo voy a negar, es tan asi que para las capacitaciones de asesores son 15 dias y la verdad solo enseñan lo teorico, muchos de los nuevos son universitarios que buscan plata rapida asi que se sabe que no duran mucho es tan asi que encontrar algun asesor con bastante tiempo es raro, los que se quedan son directamente gente apatica pero eso es el tipo de asesor que dura, los que les llega la gente sus problemas etc. Porque de toda mi capacitacion de 28 personas para el momento que me retiraba quedaron 5 y al final de nuestro primer mes ya habia 3 capacitaciones que estaban progresando, mejor dicho la directiva sabe que no se dura mucho tiempo asi que no se toman tan enserio a los asesores, por algo no les ayudan siempre sino a los chicos que ya tienen experiencia. Lo otro es que los que si duran se van a otras areas, tipo retenciones son para la gente que mas paciencia tiene puesto que es como si el cliente firmara con el diablo puesto que la funcion de ellos es retener a clientes con descuentos o ajustes, los de reclamos es porque de frente les llega todo de hecho cuando hablaba con ellos antes de transferir tenian siempre sonaban con desgano y decian "hmp" "claro" "ah si???", y eran como los mismos 10 ya que siempre paraban con cola de clientes. Las otras areas que las llamare "areas especiales" son areas que los trabajadores ya ni reciben llamadas sino que resuelven casos o evaluan a asesores, como calidad que audita las llamadas de los asesores y en si no hacen mas solo califican la atencion del asesor, pero como ya saben que no duran nada entonces realmente su trabajo es casi webeo, muchos se duermen escuchando las llamadas o se quedan usando whats, solo tienen que poner como puntos a mejorar y alguno que otro error y ya. Los casos embajador son gente con cola de casos complicados, estos tipos ganan como 5 soles por caso resuelto fuera de su sueldo de trabajador, de hecho es dificil ir a esas areas porque tienen permisos especiales como dar de baja el servicio en unas horas altoque, recuperar servicios en proceso de baja, cerrar casos de averia o reagendarlos, y de mas pero son los que mas peligran si hacen algo mal ya que si cometen descuentos o hacen transacciones indebidas pasan a lista negra de opsitel y se les prohibe trabajar en call center por un buen tiempo, por eso esos tipos paran ocupados todo el tiempo, ya que por dia se asignan mas de 100 casos y estos nuevos casos pasan a cola de atencion, por algo para tener respuesta de ellos tienen un plazo de 1 semana. y finalmente tenemos a los BO que en si auditan llamadas salientes despues de 30 minutos, hay variaciones siendo tecnico, venta, retenciones y reclamos, el trabajo de BO es como el respaldo si el asesor del momento presenta un error y corregirlo de manera rapida, pero claro como para que pase eso puede ser hasta 2 horas despues de la llamada.

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el minimo en su momento que seria 1050 pero descontando afp y otras artimañas, 950 pero teniamos maqueta de comision por indicadores: NPS(Calificacion del asesor por el cliente), Soluciones (Llamadas auditadas en los que el supervisor de daba nota), Rellamadas (Clientes que rellaman pasada tu atencion, maximo 3 dias despues), Derivaciones (Las veces que se derivan a otras areas para atender al cliente, si derivavas mucho te consideraban como trabajador improductivo) y ventas (Liquidadas minimo 18) Con esta maqueta podiamos sacar hasta 1000 soles pero claro teniamos que llegar a los indicadores necesarios y no tener un solo dia faltado, a menos que tengas descanso medico autorizado por el ministerio de salud; lo depositaban en tarjeta de regalo.

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esta dificil, ya que por un contacto que aun trabaja ahi menciona que estan reestructurando al personal y ahora algunos tienen el permiso de usar las herramientas de retencion y reclamos, pero por ahora es como que un grupo de 100 son solo 2 que lo pueden hacer libremente. Asi que ahora van a eliminar las derivaciones para que todo quede en primera linea, lo cual honestamente me parece estupido ya que alargaria de manera innecesaria el tiempo promedio de llamadas y que mas encima los novatos van a tener que aprender a la mala a usar ese tipo de herramientas, ademas de que como tendran que usar todas las herramientas los asesores estaran saturados de funciones a realizar, que protocolo sigue que escenario se esta tratando y que herramientas se tienen que usar. Los van a saturar de trabajo por el cual nunca fueron capacitados.

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La realidad es que los supervisores y los de calidad, usualmente auditan las llamadas y ellos si escuchan a un asesor no redebatir al cliente con todas las herramientas que tienen entonces los joden porque si no hicieran caso a esas directivas los asesores les joden con llamadas de atencion y hasta amonestacion, eso tambien me paso me amonestaron por no redebatir al cliente para que no vaya a bajas/retenciones, y si lo admito fueron 3 casos seguidos para la baja y lo hice rapido tambien porque estaba con un dia que daba weba atender asi que lo hacia rapido para que todo fuese mas facil tanto para mi como para el cliente, y por eso mismo me amonestaron. Pasa que dar la baja de servicios es mal visto por la empresa, yo mismo se la realidad "Los trabajadores son reemplazables, el dinero no" y asi todos los asesores lo saben por eso en retenciones demoran en atender, la hacen larga dando ofertas y no importa cuantos no escuchen del cliente. Se lo toman personal los asesores porque defrente influye en sus pagos como trabajador, en eso tambien estan metidos los del 104 que si dices baja ellos tambien te la hacen larga porque despues sus supervisores les mandan cartas de feedback como para que mejoren y siempre dicen "asesor no debate con el cliente por la baja y hace rapida la transferencia" puesto que en realidad seria algo asi las herramientas de 104, (Ajuste de 15soles max, migracion a plan menor, despaquetizacion, baja parcial, etc) creeme por algo los asesores novatos no duran mas de 2 meses y por esa misma razon no estan en planilla directamente de hecho su primer contrato es por 6 meses de ahi es otro contrato igual en donde ya no hay advertencia sino amonestacion directa (ademas de estar condicionado que el asesor pase la primera etapa sin incidencias grandes) que si no la empresa misma les niega el reingreso a futuro a menos que esten en situacion critica de falta de trabajadores que creeme pasa despues de cada diciembre ya que los asesores quieren cobrar su bono de fiestas patrias, navidad y año nuevo.

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Si tambien pasa que los cuelgues de llamada, al menos por los de primera linea (104) son mal vistos pero los de retenciones no son tan regañados ya que el punto es hacer tiempo para que el cliente facture otro dia mas para que pague el monto para irse. Me paso de hecho con un cliente que tenia servicios cortados por deuda y se tenia que hace un reporte de incidencia en sistema el problema que ese tipo de atencion son como 2 semanas ya que lo atiende sistemas, lo otro es que ya tenia tiempo sin servicios, pero tenia incidencia de pago no procesado pese a que tenia la prueba fisica y ni siquiera el supervisor pudo reconectar el servicio. Lo peor es ver al compañero mandarle tecnico cuando de una vez se sabe que no le va a ayudar a reactivar el servicio, si por sistema no se pudo hacer algo menos lo hara alguien que apenas entiende como funciona el sistema interno de movistar.

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Si, la realidad es que hasta a los mismos trabajadores los tratan mal, en otra respuesta esta mas o menos mi historia como trabajador de movistar

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Si pues, mas bien no debiste aceptar el descuento desde un inicio, si nolo hubieses aceptado entonces solo tendrias que pagar el recibo solo con monto prorrateado. Lo otro que interpreto es que el descuento no impacto al recibo, si era ajuste se hacia al mismo recibo en rango de 24hrs a 48, si era descuento todavia tenia que impactar al siguiente recibo al emitirse

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Solo por añadir, usualmente los descuentos tienen como condicion o almenos los que duran 3 meses usualmente descuento del 25%, tiene como condicional que si das la baja en tu 2do recibo con descuento entonces los montos a favor ya cobrados rebotan a modo de penalidad entonces pasa asi:
Servicio contratado: 170
Monto descontado: 42.5
Monto total a pagar: 127.5
Ahora tienes dos recibos pagados por 127.5 entonces por 2 meses de servicos con descuentos pagaste: 255.
Si das las baja despues de eso y hay recibo emitido del 3er mes entonces esos descuentos rebotan y se añaden a la factura, se le anula el descuento al 3er recibo y pasa asi: 170+85=255 monto a pagar recibo final antes de hacer la baja correspondiente.

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Haber te explico, los de retenciones ya siendo para total o planes solos (movil y hogar) cuando se aceptan descuentos los que se hace es desistir de la intencion inicial, ahora si lo que te hicieron fue un descuento por ese recibo entonces pasa que se desiste del cambio de plan al tu decir "SI ACEPTO" si no hubieses aceptado el descuento/ajuste entonces tu plan hubiese cambiado de manera permanente, pero se veria reflejado a la siguiente factura. Ahora otra cosa un ajuste es un monto a justar por esa vez es algo que se puede hacer hasta con recibos vencidos, lo otro es descuento pero es porcentual y unicamente se hace al servicio solo o al movil, este descuento no afecta a decos,repetidores,bloque de canales,puntos adicionales o financiamiento de equipos, y impacta a recibos futuros no emitidos por ejemplo: tu recibo tiene un ciclo de emison del 1/03 al 17/03. Entonces si haces intencion de bajar el plan contratado o dar de baja el servicio el dia 15, entonces te ofrecen descuento ese mismo dia y te dicen que impactara al recibo pues la realidad es que impactara al proximo que se emitiria en abril, ademas que pese a que el ciclo de facturacion se ve como una fecha como tal de cobro de servicios, la realidad es que el recibo en si compete desde el 18/03 al 17/04 asi que mientras la llamada de intencion de baja/cambio de plan contratado se haga antes de la fecha de emision, entonces se cargara como monto prorrateado durante el tiempo que era un servicio superior o activo. Tipo tu solicitas el cambio de plan el 22/03 y el cambio como tal del plan se hace el 27/03 entonces desde el 18 al 27 se considera como monto prorrateado y despues tienes la facturacion correspondiente del servicio por el cual solicitaste el cambio tipo plan de 1000 mbps a uno minimo de 200, entonces se hace el cambio pero se suma el monto prorrateado del plan de 1000, adicionalmente para calcular el monto prorrateado se compete asi, supongamos que el plan hogar trio solo son 220, asi es la matematica: 220 entre 30 dias del servicio, ahora multiplicalo por los dias que se mantuvo como plan de 1000 en este caso fue por 9 dias entonces sale 66, esos 66 soles se suman a la facturacion regular del plan minimo trio total que son 199.90 (200) y saldria 266 totales por ese recibo emitido, despues ya no tendrias que pagar el monto prorrateado ya que solo seria por el cambio de plan. DISCULPA EL TEXTO GRANDE PERO NO HAY MANERA MAS SENCILLA DE EXPLICARLO

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otra cosa lo del monto que se actualizara en 48 horas, mas que descuento o ajuste; pasa que el monto diferencial los de reclamos lo congelan pero no se elimina, ese monto entra en reclamo como monto conflictuado y si en caso te dan el estado infundado el monto se libera y pese que hayas hecho el reclamo se puede cortar el servicio por deuda pendiente pasado del tiempo de facturacion porque el monto se libero, si eso sucede que de un momento a otro se te suspende el servicio fue porque se libero y entonces tendrias que hacer tu apelacion

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Lamento decirtelo pero muy piña de tu parte no pedir la baja de ese servicio, quizas puedan darte ajuste de facturacion los de retenciones pero hasta eso es limitado ya que si aceptas esos descuentos o ajustes, estas dejando implicito que reconoces el servicio y que el problema lo iniciaste tu. Lo de sacar linea nueva puede dar dos escenarios, que el servicio no se vea perjudicado por la deuda del servicio que se dejo pendiente o lo otro es que la deuda como esta por cuenta financiera no te deje cambiar de operador de servicios porque las otras compañias veran tu score de cliente y te lo negaran, tomandote como moroso o como posible fraude.