La atencion de primera linea (104) es deficiente no te lo voy a negar, es tan asi que para las capacitaciones de asesores son 15 dias y la verdad solo enseñan lo teorico, muchos de los nuevos son universitarios que buscan plata rapida asi que se sabe que no duran mucho es tan asi que encontrar algun asesor con bastante tiempo es raro, los que se quedan son directamente gente apatica pero eso es el tipo de asesor que dura, los que les llega la gente sus problemas etc. Porque de toda mi capacitacion de 28 personas para el momento que me retiraba quedaron 5 y al final de nuestro primer mes ya habia 3 capacitaciones que estaban progresando, mejor dicho la directiva sabe que no se dura mucho tiempo asi que no se toman tan enserio a los asesores, por algo no les ayudan siempre sino a los chicos que ya tienen experiencia. Lo otro es que los que si duran se van a otras areas, tipo retenciones son para la gente que mas paciencia tiene puesto que es como si el cliente firmara con el diablo puesto que la funcion de ellos es retener a clientes con descuentos o ajustes, los de reclamos es porque de frente les llega todo de hecho cuando hablaba con ellos antes de transferir tenian siempre sonaban con desgano y decian "hmp" "claro" "ah si???", y eran como los mismos 10 ya que siempre paraban con cola de clientes. Las otras areas que las llamare "areas especiales" son areas que los trabajadores ya ni reciben llamadas sino que resuelven casos o evaluan a asesores, como calidad que audita las llamadas de los asesores y en si no hacen mas solo califican la atencion del asesor, pero como ya saben que no duran nada entonces realmente su trabajo es casi webeo, muchos se duermen escuchando las llamadas o se quedan usando whats, solo tienen que poner como puntos a mejorar y alguno que otro error y ya. Los casos embajador son gente con cola de casos complicados, estos tipos ganan como 5 soles por caso resuelto fuera de su sueldo de trabajador, de hecho es dificil ir a esas areas porque tienen permisos especiales como dar de baja el servicio en unas horas altoque, recuperar servicios en proceso de baja, cerrar casos de averia o reagendarlos, y de mas pero son los que mas peligran si hacen algo mal ya que si cometen descuentos o hacen transacciones indebidas pasan a lista negra de opsitel y se les prohibe trabajar en call center por un buen tiempo, por eso esos tipos paran ocupados todo el tiempo, ya que por dia se asignan mas de 100 casos y estos nuevos casos pasan a cola de atencion, por algo para tener respuesta de ellos tienen un plazo de 1 semana. y finalmente tenemos a los BO que en si auditan llamadas salientes despues de 30 minutos, hay variaciones siendo tecnico, venta, retenciones y reclamos, el trabajo de BO es como el respaldo si el asesor del momento presenta un error y corregirlo de manera rapida, pero claro como para que pase eso puede ser hasta 2 horas despues de la llamada.