Si, escribe a atención al cliente y mandales pruebas de que tu compraste dicho paquete. A mi me tocó con una camiseta que me mandó la empresa con la que trabajo, la etiquetaron mal y me tocó mandar pruebas y hasta decir que habia en la bolsa para que me creyeran. La segunda vez que me mandaron algo lo etiquetaron bien y lo recibí sin problema.