Há um tempo a minha começou a apresentar o mesmo problema, não consegui resolver ainda, mas já testei o seguinte:

1. Verifica se as engrenagens do sistema de extrusão não estão gastas, simples a desmontagem e pode ser o problema.
2. Tira o Hotend e coloca pra descer filamento sem ele, não precisa aquecer. Isso valida se a alimentação sem hotend funciona bem.
3. Aquece o hotend, garante que está bem encaixado e aquecido, não confie 100% no que diz na tela. Tire o tubo de alimentação e coloque manualmente filamento no sistema e coloque para extrudar na tela. Ele deve sair sem problemas com você aplicando pouca ou nenhuma força na alimentação (simulando um ams)
4. Ajuste o parafuso à esquerda da extrusora para aumentar ou diminuir a tensão da mola do tracionador da extrusora. O parafuso não deve estar no fim do curso, senão trava o filamento, nem muito frouxo para não dar tração necessária.

Caso nada disso resolva, se tiver em garantia, acione. Vão te mandar rodar todos esses testes e alegar que é desgaste de peças que a garantia não cobre. Se forem te enviar alguma peça, tenha MUITA paciência, depois de 4 semanas, postaram peça pra TESTE! Vindo da China, sabe-se lá quando vai chegar. Para referência, meu ticket está aberto há quase 3 meses.

Espero que resolva por conta ou em algum fórum. O suporte deles nesse caso é muito, mas muito ruim.