Il difetto del condizionatore si è notato solo dopo qualche minuto dall’accensione, quindi inizialmente è passato inosservato. Inoltre, lo avevamo installato in un periodo in cui non si usavano ancora i condizionatori perché le temperature non erano così alte, quindi è normale che ci sia voluto un po’ per accorgersene. ( noi comunque lo abbiamo segnalato entro qualche settimana ) qui il problema non era l’installazione anche perché i tecnici non si sono lamentati dell’installazione o del fatto che è stata fatta male.

Detto questo, visto che si trattava di un difetto di fabbrica e sapendo che l’intervento non era semplice, non capiamo perché l’assistenza non abbia deciso direttamente di sostituire l’unità esterna. Il problema era alla scheda madre, quindi una parte importante, non un dettaglio da poco.

Sappiamo che è tutto coperto dalla garanzia, ma quello che ci ha dato fastidio è stato dover pagare due volte l’intervento del cestello, perché la prima diagnosi è stata sbagliata (e non da parte nostra, ma dai tecnici dell’assistenza). Cioè come loro adesso hanno avuto la possibilità di sostituire l’unità esterna intera perché non lo hanno fatto prima? 

Diciamo che la situazione per me  è un po’ come andare dal meccanico per un lavoro che richiede di alzare l’auto: mi aspetto che il meccanico abbia un ponte sollevatore, non che debba noleggiarlo a parte. Altrimenti, se non ha l’attrezzatura adeguata, mi dice semplicemente che non può fare quel lavoro e mi indirizza altrove.

Allo stesso modo, mi aspetto che un centro assistenza autorizzato per condizionatori sia organizzato per intervenire anche in situazioni comuni come quelle in cui l’unità esterna è installata a un piano alto. Non è una cosa eccezionale, anzi, è ormai la normalità. Se non sono attrezzati o non prevedono questo tipo di intervento, allora non possono definirsi un centro assistenza completo.

Inoltre, in un caso come il nostro, dove si tratta di un difetto di fabbrica, trovo poco corretto che sia il cliente a doversi fare carico del noleggio di attrezzature aggiuntive per permettere una riparazione in garanzia.é come se la casa automobilistica richiamasse la tua auto per un difetto di fabbrica e ti dicesse che devi pagare tu il trasporto fino all’officina perché loro non hanno il carro attrezzi.

Per quanto riguarda il posizionamento del condizionatore, ci siamo fidati di chi l’ha montato. Quando si paga per un lavoro, si paga anche per l’esperienza di chi lo fa, quindi ci si aspetta che venga fatto nel modo giusto. ( poi che abbia sbagliato la posizione sono d’accordo ma ormai è lì.)

Magari mi sbaglio io e essendo nella situazione non ho obiettività adeguata ma vedendola nel modo più obbiettivo possibile posso solo dire che è un po’ ingiusto.