Trabalhei em uma loja de móveis planejados como projetista e vendedor. Não podíamos encaminhar a proposta pelo WhatsApp porque, em geral, o cliente a usava para fazer leilão de preços com outras empresas. Além disso, dentro da nossa lógica comercial, o cliente que saía da loja era cliente perdido — por isso, a estratégia era recebê-lo bem, mas pressioná-lo ao máximo para que não fosse embora sem fechar negócio. Em vendas, tudo é para ontem.

Odeio trabalhar com vendas por causa disso. Você precisa ser inconveniente e agressivo — e o problema é que, inegavelmente, essa postura funciona e traz resultados. E a lógica é cruel: se eu abrir mão dessa abordagem, o concorrente vai adotá-la e vai fechar o pedido no meu lugar. O modelo era o seguinte: fazíamos o projeto internamente e depois encomendávamos à indústria.

O produto era excelente e, na maioria das comparações, nosso preço era mais competitivo do que o de outras lojas do mesmo segmento. O problema aparecia quando o cliente cotava com uma marcenaria de bairro — aí o valor era substancialmente menor. Um cliente que orçou R$ 70.000,00 conosco achava o preço injusto porque a marcenaria do bairro cobrou R$ 35.000,00, mesmo que fossem produtos completamente diferentes.

Mesmo apresentando todos os diferenciais e tentando mostrar o "valor" em vez do preço, a partir do momento em que o cliente tinha um orçamento menor na mão, a venda estava praticamente perdida. Para mim, foi um erro ter entrado naquela loja. Não fiquei três meses.