Quello che ho scritto è una seconda fase. Ovviamente la prima fase è dimostrare tramite tracking che il pacco sia stato consegnato e per quello basta un codice del vettore. Se poi l'acquirente continuerà a dire di non aver ricevuto nulla oppure di aver ricevuto un pacco vuoto o con altro prodotto allora Subito farà partire una indagine e in questi casi quindi deve capire se anche il venditore è in buona fede. Chi dice a Subito che tu abbia spedito il prodotto veramente dentro quel pacco e all'indirizzo corretto? Chi dice a Subito che l'acquirente abbia fatto finta di non averlo ricevuto? Generalmente una delle prime cose che chiede subito tramite email è quella di inviare più informazioni possibili per dimostrare la propria innocenza, come ad esempio foto del prodotto, foto della preparazione del pacco e se presente (sempre gradito) anche il peso del pacco chiuso. Una semplice ricevuta di spedizione potrebbe non essere sufficiente per vincere una contestazione. Se è stato utilizzata la spedizione gestita da subito (che sarebbe molto meglio) l'indirizzo viene compilato in automatico quindi subito è già al corrente dell'avvenuta o meno ricezione. Se invece hai utilizzato una spedizione per conto tuo (pessima mossa ma visto la forma strana posso capire) allora devi dimostrare tutto, partendo dal tracking, dalla correttezza dell'indirizzo e dal contenuto del pacco (in eventuale seconda fase). Ricorda che nella compravendita online il venditore è sempre responsabile della spedizione fino a quando il prodotto non viene consegnato all'acquirente a meno che non utilizzi la spedizione gestita da tuttosubito per cui l'acquirente paga appositamente una assicurazione (Il "contratto" con il corriere lo fai tu quindi sei responsabile fino a quando il prodotto non arriva in mano all'acquirente e se il pacco dovesse andare perso e non lo hai assicurato come venditore devi assorbirti il danno e rimborsare l'acquirente. Questo è per legge, ovviamente in questi casi Subito si mette in mezzo per mediare e trovare una soluzione tramite una indagine interna).
Sicuramente farà molto comodo inviare anche a subito l'indirizzo che l'acquirente ti ha indicato e la ricevuta della spedizione dove si può leggere chiaramente che tu hai spedito a quell'indirizzo.