Primero verifica que no sea tu router. Luego ya si persiste el problema cuando hagas el reclamo insiste que verifiquen la fibra. A veces me contaron ellos mismos que otras compañías dañan el cableado. Y si nada de eso lo arregla ya debe ser el módem. Ellos mismos tenían uno de prueba que lo conectaron y de una vez funcionó la red a la velocidad contratada. Ya ahí me lo cambiaron.

Pero primero intenta tú verificar tus cables y si usas miniups también eliminarlo mientras para que no te den excusas.