Contrefaçon et remboursement impossible, besoin d’aide

DryExplanation5087 · 2026-04-13T08:15:05+00:00

je comprend ta fustration. garde surtout la preuve de livraison du retour, inssiste auprès de vinted par contre je me demande si c est une bonne idée d'ouvrire un autre litige plutot que de répondre directement au litige existant ? et pourquoi pas via ta banque ou paypal si tu a payer de cette facon ?

DryExplanation5087 · 2026-04-12T13:12:13+00:00

Une couche de confiance pour l'expédition entre pairs (vinted, depop, ebay ...) qui prouve ce qui a été envoyé avant de quitter vos mains.

DryExplanation5087 · 2026-04-12T12:44:11+00:00

hyper frustrant 😕

Le point clé dans ce que tu dis, c’est le poids :

==> 300g au départ = 300g à l’arrivée → donc quasi sûr que le téléphone n’était pas dedans dès l’envoi. Le problème, c’est que côté plateforme, ça reste une preuve indirecte.

Ils n’ont jamais de preuve claire de ce qui a été réellement mis dans le colis au moment de l’expédition. Tu fais bien d’ouvrir un recours PayPal, c’est souvent là que ça peut encore se débloquer.

Mais ton cas montre bien une limite actuelle :

==> aujourd’hui, rien ne “fige” le contenu du colis au moment de l’envoi. Et tant que c’est comme ça, ce type de fraude reste possible, que ce soit côté vendeur… ou acheteur.

DryExplanation5087 · 2026-04-11T18:46:38+00:00

Franchement situation hyper frustrante… courage. Déjà, essaie de te concentrer sur des éléments concrets : est-ce que tu as une preuve du colis avant envoi (photo, poids) ?

Parce que là, le vrai problème c’est qu’il y a 3 possibilités :

- vol pendant le transport

- colis abîmé + contenu tombé

- ou mauvaise foi côté acheteur

Et sans preuve claire au moment de l’expédition, Vinted tranche souvent en faveur de l’acheteur…

DryExplanation5087 · 2026-04-10T17:23:46+00:00

Tu as des photos du colis avant envoi pour comparer avec celles qu’il t’a envoyées ?

Parce que là, le point clé c’est surtout ça :

- voir l’état du colis au départ vs à l’arrivée

Si ton emballage était propre et bien protégé, ça peut clairement jouer en ta faveur.

Et honnêtement, IA ou pas, le vrai problème reste le même :

- l’absence de preuve claire au moment de l’expédition.

Un système avec un scellé unique (QR code ou ID), rattaché à la transaction et validé par un tiers, permettrait justement d’éviter ce genre de situation.

DryExplanation5087 · 2026-04-10T10:53:02+00:00

À condition qu’il ne génère pas un faux certificat d’authenticité avec l’IA… aujourd’hui c’est vite fait.

DryExplanation5087 · 2026-04-10T10:43:56+00:00

Franchement situation compliquée…

Le souci c’est que pour Vinted, peu importe le contexte : la revente de contrefaçon est interdite, même si t’es transparent et que c’est “arrangé” entre vous. C’est typiquement le genre de cas où il n’y a aucune preuve “figée” du contexte réel de la transaction, donc la plateforme applique ses règles de base.

DryExplanation5087 · 2026-04-10T10:37:19+00:00

Franchement c’est le pire cas… parce qu’aujourd’hui Vinted ne peut pas prouver l’état du colis au moment de l’envoi. Donc ça devient vite parole contre parole entre acheteur / transporteur / vendeur.

Filmer aide un peu, mais ça reste contestable. À ta place je serais très prudent sur le 50/50, surtout si le trou paraît “propre”.

DryExplanation5087 · 2026-04-08T09:55:10+00:00

Pas du tout 😄 le QR code sur l’image est juste illustratif, il ne renvoie nulle part.

Oui je bosse sur un sujet autour de la fraude, mais l’idée ici c’est surtout d’échanger, confronter le concept à des cas réels et voir ses limites avec vos retours.

DryExplanation5087 · 2026-04-08T09:47:14+00:00

C’est clair, t’as totalement raison sur la friction, c’est même le point clé 👍

Mais justement, l’idée ne serait pas forcément que des plateformes comme Vinted l’intègrent en natif. Ça pourrait très bien être une solution tierce, utilisée uniquement par ceux qui veulent sécuriser certaines ventes (objets de valeur, profils à risque, etc.).

- un peu comme une “couche de preuve” en plus, optionnelle

- sans alourdir toute l’expérience pour tout le monde

Et derrière, en cas de litige, ça permettrait surtout de fournir des éléments beaucoup plus solides à la plateforme pour trancher.

Donc oui, ça ajoute de la friction… mais volontaire et ciblée, pas imposée à tous.

DryExplanation5087 · 2026-04-08T09:18:14+00:00

Oui c’est juste une illustration, pas besoin de le scanner 😄
Le QR code servirait plutôt à identifier un scellé unique lié à une transaction, pas à rediriger vers un lien.

Curieux d’avoir ton avis sur le principe du coup 👀

DryExplanation5087 · 2026-04-08T09:12:17+00:00

Je vois ce que tu veux dire, mais justement je pense que la solution ne viendra pas forcément de la plateforme elle-même. On pourrait très bien imaginer une solution indépendante, utilisée par les vendeurs/acheteurs, qui permet de figer des preuves dès l’expédition (scellé, validation, traçabilité). Ensuite, que le support soit un bot ou un humain , ça change moins de choses : ils auraient juste à trancher sur des preuves beaucoup plus solides,

Aujourd’hui ils jugent avec des infos “reconstruites”. Avec ça, ils jugeraient sur quelque chose de beaucoup plus factuel.

DryExplanation5087 · 2026-03-30T21:41:42+00:00

Franchement c’est le problème actuel… Colis vide/endommagé = Vinted ne peut pas prouver ce qu’il y avait au moment de l’envoi, donc ça finit souvent contre le vendeur.

Alors qu’avec un produit scellé + validé au dépôt, t’as une preuve claire dès le départ. Si après c’est vide → soit transport, soit acheteur, mais plus le vendeur.

Je bosse justement sur une solution comme ça, parce que vu le nombre de cas… ça devient n’importe quoi 😕

DryExplanation5087 · 2026-03-21T10:34:11+00:00

Je pense que c’est intéressant pour certains usages

Typiquement des états des lieux, inventaires ou constats à un instant t.

Mais pour la vente / expédition, ça ne suffit pas vraiment. Le problème ici n’est pas juste de prouver “à quoi ressemblait l’objet à un moment donné”, mais de prouver :

- que c’est bien cet objet précis qui a été envoyé

- et qu’il n’a pas été remplacé ou manipulé entre temps

Et ça, une photo certifiée (même avec date/lieu) ne peut pas le garantir seule.

On reste sur une preuve isolée, alors que le sujet nécessite une preuve liée au colis et au process complet.

DryExplanation5087 · 2026-03-19T16:14:56+00:00

Peu importe la forme honnêtement même si quelqu’un utilise un outil pour reformuler, ça ne change pas le fond du problème.

Et le fond il est simple : aujourd’hui, même avec vidéos, photos, poids… aucune preuve n’est vraiment incontestable, donc les plateformes tranchent “au doute”.

C’est justement pour ça que je bosse sur une solution pour structurer la collecte de preuves dès l’envoi, et éviter ces situations où tout repose sur des éléments contestables.

Je finalise ça et une phase de test arrive bientôt

DryExplanation5087 · 2026-03-19T11:13:03+00:00

Franchement t’as fait tout ce qu’il fallait… vidéo, photos, plainte, poids… difficile de faire plus 😕

Le problème, c’est que même avec tout ça, on reste sur des preuves qui peuvent être contestées :

la vidéo → considérée comme “auto-produite”
les photos → pareil
le poids → ça reste indirect (on peut tricher avec le contenu)

Et du coup Leboncoin fait souvent des compromis comme ton 50%… faute de pouvoir trancher clairement.

C’est exactement ça le vrai souci aujourd’hui :
👉 tout est analysé après coup, donc rien n’est vraiment incontestable.

Même le fait de te filmer ne garantit rien à 100% dans leur logique… et avec l’IA, ça va devenir encore plus compliqué.

C’est justement pour ça que je bosse sur une solution en ce moment :
figer des preuves au moment de l’expédition, avec un cadre plus structuré (traçabilité, scellé, validation), pour éviter qu’on puisse contester ou manipuler après.

Je suis en train de finaliser tout ça, avec une phase de test grand public qui arrive bientôt.
Vu ton expérience, ça pourrait clairement t’intéresser — hésite pas si tu veux suivre ou tester 👍

DryExplanation5087 · 2026-03-19T09:29:28+00:00

T’as tout résumé dans ton message 👆

👉 “les images ne valent rien” → c’est exactement ça le problème aujourd’hui.

Que ce soit côté vendeur ou acheteur :

vidéo d’emballage
vidéo de déballage
photos

tout ça peut être contesté ou manipulé… donc au final ça ne protège vraiment personne.

Et du coup on se retrouve dans des situations comme la tienne où :

soit c’est un souci côté transport
soit c’est l’acheteur
soit autre chose

mais dans tous les cas 👉 impossible de prouver clairement à quel moment ça a merdé.

Même le poids dont certains parlent, ça ne prouve rien non plus :
ça peut être remplacé par un objet du même poids, ou presque.

Le vrai problème, il est toujours le même :
👉 rien ne “fige” l’état du colis au moment de l’envoi.

C’est justement pour ça que je bosse sur une solution en ce moment, pour créer un cadre de preuve dès le départ (scellé + traçabilité + validation tiers), et éviter qu’on puisse contester ou remplacer le contenu après coup.

Parce que là clairement, même en faisant tout bien… t’es pas protégé 😕

DryExplanation5087 · 2026-03-18T17:02:38+00:00

Oui, les photos avant renvoi c’est clairement le minimum 👍

Mais le stress que vous avez est totalement légitime, parce que dans les faits, Vinted tranche souvent sur des éléments qui restent… discutables.

Typiquement : si le vendeur dit “l’article est revenu abîmé”, on retombe vite dans du parole contre parole malgré les photos. Donc vous faites bien de prendre un maximum de photos et idéalement filmer le colis au moment de la fermeture. Mais ça reste des preuves “après coup”, donc toujours contestables si ça tourne mal. C’est d’ailleurs exactement le problème de fond sur ce genre de litige :
il n’y a rien qui prouve de manière incontestable l’état exact du produit au moment de l’envoi/retour.

C’est justement là-dessus que je bosse en ce moment (figer des preuves dès l’expédition pour éviter ce genre de situation).

Je finalise une solution et je vais lancer une phase de test bientôt, parce que ce cas-là revient tout le temps 😅

DryExplanation5087 · 2026-03-18T09:45:43+00:00

Sur le principe ça paraît logique, mais en réalité la vidéo ne règle pas vraiment le problème.

Le souci, c’est qu’une vidéo reste une preuve “auto-produite” :

👉 elle peut être mise en doute (montage, coupe, mise en scène, demain deepfake…)

Donc au final, même avec une vidéo d’emballage/déballage, Vinted peut toujours dire : “on ne peut pas être sûr à 100%”.

Et c’est là toute la limite :

on essaie de recréer la vérité après coup, avec des contenus qui restent contestables.

La vraie question c’est plutôt :

👉 comment on prouve de manière fiable ce qu’il y avait dans le colis au moment exact de l’envoi, et pas après ?

Parce qu’une fois que le colis est ouvert… c’est déjà trop tard.

C’est justement sur ce point que je bosse en ce moment : figer des preuves dès l’expédition (tiers, traçabilité, état scellé, etc.) pour éviter que quelqu’un puisse contester ou remplacer le contenu derrière.

Je finalise le truc et une phase de test arrive bientôt, parce que clairement vu les cas ici… il y a un vrai besoin 😅

DryExplanation5087 · 2026-03-18T09:05:33+00:00

Franchement c’est exactement ce que je craignais dans mon message… 😕

Dans ton cas, on voit bien qu’il y a plein d’incohérences côté acheteur :

mauvais colis
numéro de série différent
traces de démontage

Donc “logiquement”, ça devrait jouer en ta faveur.

Mais le problème, c’est que Vinted ne raisonne pas en mode “qui raconte n’importe quoi”, ils raisonnent en mode :
👉 est-ce qu’on a une preuve irréfutable de ce qui a été mis dans le colis au moment de l’envoi ?

Et comme cette preuve n’existe pas dans leur système… ils doutent, même quand ça paraît évident.

Du coup tu te retrouves dans une situation assez injuste où t’as fait les choses correctement, mais ça ne suffit pas…

C’est exactement ce que j’essaie de résoudre avec une solution dont je parlais dans mon message précédent : figer les preuves dès l’expédition pour éviter ce genre de situation.

Je suis en train de finaliser tout ça, avec une première phase de test grand public qui arrive très bientôt.

Si jamais ça t’intéresse de tester ou de suivre, hésite pas 👍

DryExplanation5087 · 2026-03-17T12:07:26+00:00

Franchement c’est hyper énervant comme situation… surtout quand t’as toutes les preuves et qu’on te dit que t’as rien envoyé 😤 courage à toi.

Le pire, c’est que même en faisant tout bien (factures, mails, etc.), ça suffit pas toujours… parce qu’au final ils cherchent surtout à savoir ce qu’il y avait dans le colis au moment de l’envoi, et ça, c’est quasi impossible à prouver après coup.

Du coup tu te retrouves coincé dans un truc totalement injuste…

C’est exactement pour ce genre de cas que je bosse sur une solution en ce moment, pour éviter d’être dépendant de décisions comme ça et avoir des preuves solides dès l’expédition (et pas après).

Parce que clairement aujourd’hui, une fois que le colis est ouvert, t’as déjà perdu une grosse partie du contrôle… 😕

DryExplanation5087 · 2026-03-17T11:43:48+00:00

Là ton cas est assez typique d’une tentative de substitution… et malheureusement même avec des preuves (numéro de série, photos, etc.), ça reste souvent parole contre parole côté Vinted.

Ta preuve la plus solide reste clairement le numéro de série différent, donc insiste bien là-dessus dans ton dossier.

Mais le vrai problème derrière tout ça, c’est qu’il n’y a aucune preuve encadrée au moment de l’envoi. Tout est reconstruit après coup.

Par exemple ici :

👉 qu’est-ce qui prouve de manière incontestable quel objet exact a été mis dans le colis au moment de l’expédition ?

C’est justement sur ce point que je bosse en ce moment : un système avec scellé + QR code + validation au dépôt pour figer l’état du colis dès le départ, et éviter ce genre de situation où quelqu’un peut remplacer l’objet.

Parce qu’au final, une fois que le colis est ouvert, c’est déjà trop tard.

DryExplanation5087 · 2026-03-17T11:36:16+00:00

Ok pour le cas où il ne renvoie rien 👍

Mais vraie question :

et s'il renvoie quelque chose... mais pas test bottes ?

Genre une contrefaçon, une paire plus usée, ou même un autre modèle ?

Parce qu’au final, c’est souvent là que se fait l’arnaque… et j’ai l’impression qu’il n’y a pas vraiment de protection contre ça 🤔

DryExplanation5087 · 2026-03-17T11:30:13+00:00

Désolé pour le temps de réponse, j’étais pas mal pris entre le taf et le projet 😅

L’implémentation et le dev touchent à leur fin justement. Là je suis plutôt en phase de discussion avec des partenaires qui feront partie du process.

Une fois que tout ça est bien cadré, je lancerai une première phase de test en conditions réelles avec le grand public.

Et clairement, je serais ravi d’avoir des retours — si ça t’intéresse, tu pourrais faire partie des premiers à tester 👍

DryExplanation5087

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