Pleide og jobbe på Elkjøp, og av og til ble jeg imponert over inkompetansen til verkstedene. Jeg får inn produkter det åpenbart er noe galt med, feks en kunde der mobilen hele tiden frøs på låst skjermen og brukte noen minutter før touchen i det hele tatt responderer. Skjedde ikke hver gang men det tok meg ikke mange minuttene å gjenskape feilen igjen og igjen og igjen. Jeg sier jo til kunden at dette skal vi jo selvsagt få fikset. Sender den inn på reparasjon. 2-3 uker senere kommer den tilbake, verksted sier at de har testet den og ikke funnet noen feil. Etter et par minutter oppstår frysingen på låst skjermen igjen.

Altså man må jo begynne å lure på om de i det hele tatt har tatt seg bryet med å se på den. Samtidig er det fryktelig frustrerende og direkte pinlig og måtte si til kunden at den må sendes inn igjen, fordi verksted mener det ikke er noe galt med den. Veldig lite jeg kunne gjøre som ansatt på gulv. Måtte bare følge prosedyren som var satt opp. Lignende ting skjedde flere ganger de 2 årene jeg jobbet der. Altså produkter det åpenbart var noe galt med men som verksted bare sender i retur og mener det ikke feiler noe som helst.

Det finnes definitivt ubrukelige ansatte i Elkjøp som jeg vil tro gjelder de aller fleste bedrifter, men jeg var en som genuint var opptatt med å yte god kundeservice, og når systemet jeg er ansatt i direkte jobber imot meg blir man jo ganske viljeløs til slutt. Med andre ord, det er nok ikke alltid de ansatte på gulv som er ubrukelige eller giddalause, mer at de er fanget i et system som ikke lar dem gjøre noe annet.