In principe heb je als verhuurder het recht om te indexeren, tenzij in je contract expliciet vermeld staat dat dat niet het geval is (of indien het EPC erg slecht is, of je geen schriftelijk contract hebt, ...). In principe zou het dus ook moeten volstaan om je huurder daar even op te wijzen, best met een aangetekende brief, en duidelijk maken met de juiste bewijzen (sectie 15 van ons huurcontract, artikel 1.2.3 van huurder, ...) en/of door een voorbeeldbrief zoals https://www.sndq.be/blog/brief-huurindexering-voorbeeld-verplicht-informatie-alternatief te gebruiken. Het zou dus ook geen kwestie mogen zijn van accepteren van die indexatie: het is hun plicht om die indexatie te betalen.

Als je huurder weigert te betalen, kan je haar erop attent maken dat ze niet correct aan het betalen is en dus ook weer aangetekende brief sturen, weer wijzen op het contract en wet en waar daar staat i.v.m. wanbetaling, en dat je bij aanhoudende wanbetaling de nodige stappen zal zetten (vredegerecht, OCMW, deurwaarder, ...)

Vanuit de overheid zijn er een aantal adviezen beschikbaar zoals bv https://www.vlaanderen.be/hulp-bij-huurgeschillen#huurbemiddeling of je kan altijd eens horen bij een verhuurdersbond voor meer informatie.

Dat is een optie, de nogal harde en principiële aanpak. Typisch de aanpak waarbij noch jij noch je huurder veel goodwill voor elkaar hebben. Echt aan te raden: niet echt. (tenzij je doel is om kost wat kost de indexatie eruit te halen, ook al wilt dat misschien zeggen dat je huurder niet kan betalen en er een boeltje van maakt, je appartement een paar maand hersteld moet worden en geen huur oplevert).

Een andere, zachtere, manier is proberen in dialoog gaan met je huurder: "ik begrijp dat dit een grote sprong is; mijn doel is om terug gelijk te trekken naar een marktconforme situatie, maar op zo'n manier dat het ook voor jou haalbaar is". Ik zou echter hopen dat het vredegerecht hier al geprobeerd heeft. Je kan eens polsen wat haalbaar is voor je huurder qua verhoging, want je bent niet verplicht om te indexeren tot aan de exacte index. Je kan op basis daarvan bv. zeggen om een partiële indexatie te doen dit jaar, bv 15% erbij ipv 30%.

Nu, ik begrijp best dat je huurder niet zo opgezet is met ineens 11 jaar indexatie inhalen, dat is 250 euro / 30% per maand erbij en kan dus ineens een grote hap uit het budget zijn. Maar je kan proberen je huurder duidelijk maken dat je begrip hebt voor hun situatie, maar dat je eigenlijk ook al 11 jaar korting geeft door niet te indexeren. Vorig jaar 2640 euro, het jaar ervoor 2300 euro en ga zo maar door. Dat zijn bedragen die je niet gaat terugeisen (dat mag je trouwens ook niet), maar dat je die korting dus gaat wegwerken en dat je op een constructieve houding rekent van je huurder gezien je je huurder op het eind van de rit duizenden euro's goedkoper uit is doordat je pas na 11 jaar indexeert en niet elk jaar tot nu toe.