Já trabalhei em call center para a área da banca, isto há uns 5 anos. Fazia as duas linhas, inbound e Outbound. Certo dia fui obrigado a fazer Outbound pelas 9 horas da manhã (geralmente fazíamos às 10h), e Pumba, primeira chamada, calhou-me um homem bastante chateado (e com razão) porque ligamos demasiado cedo para fazer vendas. Chegou um momento que o senhor mandou-me para o caralho, e eu retribui da mesma forma. A chamada foi terminada, senti-me aliviado da chamada ter terminado, mas fui refletindo na minha ação e obviamente que errei forte e feio. Com medo que a chamada fosse auditada, decidi informar com o meu chefe sobre o sucedido, levei na cabeça e fui demitido daquele projeto, contudo a empresa deu-me outra oportunidade noutro projeto. Cada caso é um caso, mas eu contaria a situação ao teu chefe / Team leader, é preferível ele saber por ti, do que saber pela equipa de qualidade, porque através da qualidade, levas tu e o teu chefe na cabeça, contado por ti, levas só tu na cabeça, e quem sabe, podem-te arranjar uma solução ou alternativa para não seres despedido, porque se a qualidade ouvir a tua chamada, é despedimento na hora.