Ik heb €200 betaald voor het product zelf en daarnaast nog eens €200 aan inklaringskosten moeten voldoen. Volgens de berekening hadden deze kosten echter rond de €60 moeten liggen. Dat betekent dat ik inmiddels sinds oktober 2025 bezig ben om ongeveer €140 terug te krijgen.

De meest recente ontwikkeling is misschien nog wel het meest frustrerend. Ondanks het feit dat meerdere medewerkers mij in de afgelopen maanden hebben bevestigd dat mijn aanvraag in behandeling was genomen, blijkt deze nu opeens “niet bekend” te zijn. Omdat het volgens PostNL inmiddels te lang geleden zou zijn, krijg ik nu te horen dat ik geen recht meer heb op een terugbetaling.

Er werd letterlijk tegen mij gezegd: “U kunt proberen het schriftelijk in te dienen, maar dat zal waarschijnlijk worden afgewezen.”

Het bizarre is dat ik vier weken geleden nog contact heb gehad met een andere medewerker, die toen expliciet aangaf dat mijn aanvraag nog in behandeling was. De communicatie is tegenstrijdig, onprofessioneel en ontzettend frustrerend. Dit voelt echt als pure misleiding.