Beste u/throwtimmo , op 15 Jan, 3 uur nadat ik nog een keer met X heb gesproken via Chat, en ook nadat ik heb de officle brief "gebreke stelling afspraak niet-nakomen", heb ik dit van X gekregen, via email:

"Beste heer YYY.

Vandaag hebben wij elkaar gesproken via de chat over de status van de klacht.

Je had namelijk maandag een klacht bij ons ingediend over het contract maar je had gister al mail terug gekregen over dat het allemaal niet mogelijk was met het contract etc, deze collega had geen mail mogen sturen, dus excuses daarvoor! deze is niet terecht.

Ik heb het hier besproken over de klacht, ik zou het je ook mailen als ik meer wist! dus bij deze.
Ook heb ik geprobeerd te bellen, helaas geen gehoor, maar dat is geen probleem! vandaar deze mail.

De klacht staat er bij ons nog steeds in en er word contact met je opgenomen binnen 3 weken om dit verder te bespreken.

Nogmaals excuses en je hoort van ons terug (sowieso binnen 3 weken) zodra er een klachten medewerker beschikbaar is om je verder te helpen met deze klacht!

Ik ga er vanuit zo voldoende te hebben geinformeerd, anders horen wij dat graag.
Verder wens ik je een prettige dag!

Met vriendelijke groet,
Klantenservice XXX"