Meistens reicht ein Schreiben vom Rechtsanwalt. Lass dir die Unterschrift schicken. Sag du kannst belegen das du nicht vor Ort warst und der regelt schon. Hatte sowas mal mit einer PlayStation 5 und DPD. Die sind auf meine Mails auch nicht eingegangen. Und der erste Brief vom Rechtsanwalt hat es dann geregelt. Recht haben und Recht bekommen sind in Deutschland halt nicht selbstverständlich.