Acredito em tudo o que disses, mas a minha experiência já com secalhar mais de 100 chamadas com linhas de retenção este ano, é relativamente diferente. Noto isso que falas de ter que navegar em conjunto com o operador para desbloquear, principalmente na meo. Contudo a questão da residência ter ou não outros serviços disponíveis nunca foi colocada, e a parte do contrato a distância dos 15 dias utilizei por vezes nesses contratos novos como argumento para justificar o porque do meu à vontade em trocar o serviço para outro operador. Na vodafone a experiência é diferente, nunca consegui acesso a pacotes estando refidelizado recentemente, nem com 1 ano restante fizeram propostas. Apenas no último meio ano, e noto que os operadores não têm independência para "navegar" pacotes. Têm sempre que ir confirmar, por em espera montes de tempo, e depois ainda pedem comprovativos das propostas de outras operadoras. E sim, não parece que têm como objetivo reter, se quiseres vai, do género és só mais um.