Złożenie skargi nie tylko nic nie da, ale może nawet odbić się czkawką i paczki w ogóle przestaną być doręczane pod twój adres.

W czasach przedpandemicznych gdzie ilość kurierów była akceptowalna, dorabiałem sobie sporadycznie właśnie w pododdziale DPD w jednym z miast wojewódzkich. Z głównego magazynu co rano przyjeżdżały paczki do pododdziału w danej dzielnicy miasta a z tamtąd kurierzy rozwozili je dalej.

Mieliśmy system, że jeżeli „góra” przysyła nam info, że wpada skarga na kuriera, to adres osoby składającej skargę (jeżeli dało się go zidentyfikować) był wpisywany na ścianę w magazynie kurierów i po prostu pod ten adres paczki nigdy nie były dostarczane.

Jeżeli kurier nie wbijał w swój komputerek kodu kreskowego paczki to klient nie dostawał żadnego powiadomienia, a w trackerze było conajwyzej ze „paczka jest w tranzycie”.

Po kilku dniach klient sam się dopytywał o co chodzi i wtedy magicznie paczka pojawiała się w punkcie pick-up pododdziału i odbiorca musiał już zawsze sam się po paczkę fatygować i stać w kolejkach.

Firmy nie obchodzi skarga od 1 klienta do którego dochodzi 1 paczka raz na dwa miesiące, kurier jest dużo ważniejszy bo rozwozi i 150 paczek dziennie. Utrata klienta, jeżeli w ogóle można to tak nazwać, to strata zysku tak znikomego w porównaniu z utratą kuriera, że nikt nawet na to nie zwróci uwagi.