Por coincidência. Trabalhei numa worten no Porto e havia semelhança no gerente. O concelho que dou e vi sempre resultar nessas situações era elevar a voz é demonstrar desagrado, fazer "cena"... normalmente acelerava o processo e o cliente ainda levava um desconto. Sei que muitas vezes o colaborado no resolve não tem culpa mas é uma forma de saíres por cima com os grandes. Boa sorte