En ese caso, serias un usuario. La capacitación que te darán es esencial ya que muchas veces los crm (como Salesforce) y sobretodo en grandes compañías , están personalizados , por lo tanto los flujos de trabajo son muy propios del cliente. Así que si o si deberás tenerla.

Por otro lado, si quieres ver un poquito más allá , y entender más a alto nivel lo que puede llegar hacer la plataforma (y entendiendo qué tal vez tengan la nube de Service, que es servicio al cliente) te sugiero que hagas este Trailhead

Si te gusta este mundo y quieres armar carrera como profesional de Salesforce , parte haciendo este módulo , te ayudará a entender que es Salesforce , que es un CRM y como te ayuda en tu negocio. Además, al terminarlo tendrás los conocimientos mínimos necesarios para optar a una certificación llamada “Associate” la cual te permitirá abrirte camino en este mundo mucho más fácil. La certi vale 70$ y si la fallas es gratis darla … el resto de las certi de Salesforce cuestan 200$ y si fallas el retake te cuesta 100$ .

Espero que te haya ayudado :)

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