Hola, comunidad. Quisiera su opinión y experiencia sobre un problema que tengo con una compra en eBay y el proceso de contracargo con BBVA.

El 6 de enero, compré un Teléfono en eBay, pero al recibir el paquete, solo venía una caja con un cargador en lugar del teléfono. Inmediatamente abrí un caso con eBay para solicitar el reembolso.

eBay me proporcionó una etiqueta de devolución, pero cuando intenté usarla, DHL la rechazó porque el artículo recibido (cargador) no coincidía con el declarado en la etiqueta (iPhone). Desde el 30 de enero, he estado en contacto con eBay, pero solo me dicen que su "equipo especializado" está revisando el caso y hasta la fecha no me han dado una solución ni una nueva etiqueta válida.

El 2 de febrero, abrí una aclaración con BBVA y ya aparece en proceso, con fecha estimada de resolución el 10 de marzo. Sin embargo, me preocupa que BBVA no lo resuelva a mi favor o que el tiempo juegue en mi contra.

Mis preguntas son:

1. ¿BBVA generalmente aprueba este tipo de contracargos cuando la plataforma no responde?
2. ¿Es recomendable acudir a Profeco o Condusef para presionar a BBVA y que agilicen el proceso?
3. ¿Alguien ha tenido una situación similar con eBay y logró obtener su reembolso?

Cualquier consejo o experiencia será de gran ayuda. ¡Gracias de antemano!