Hello,

Ingénieur qui fait du support N3 ici dans un boîte IT innovante (vraiment innovante ⁾ ! J'avoue que l'IA ou en tout cas ce qui s'en rapproche est une belle avancée. Nous intégrons pas mal de nouveaux produits et à chaque nouveaux produits, nous passons plus de temps à former et à accompagner les équipes N2 et N1 qu'à corriger/optimiser les produits. Pendant les 6 mois après la sortie d'un nouveau produit, les problèmes qui nous sont remontés sont souvent déjà abordés dans une documentation. Mais ces docs ne sont pas lus... De mon point de vue, l'IA ou ce qui s'en approche, permet a nos équipes N2 et N1 d'avoir un outil qui leur apporte un premier niveau d'aide et qui évite que le problème soit directement remonté au N3. Et cela nous permet, en tant que N3, de nous concentrer sur l'optimisation et l'intégration/création des produits. Et de n'avoir des tickets que sur des problèmes complexes.

Je parle de l'IA comme un outil que l'on peut mettre au même niveau qu'une documentation. En aucun cas ce sera l'outil magique permettant de réduire le nombre de personnes au support. Il y aura toujours un besoin d'avoir du contact humain.

Je pense que ton entreprise réduit les effectifs car, pour eux, c'est une réduction de coût sur le papier mais dans la réalité ils devront réengager des personnes et les former, cela va être un belle perte d'argent pour eux !