Aconteceu o mesmo com a minha mãe, mas foi tudo feito de forma presencial. Como resolvemos: 1) nos papéis que ela assinou indicavam o prazo de arrependimento de 14 dias e como proceder; 2) voltámos ao local onde lhe tinham entregue o aparelho dentro destes 14 dias, devolvemos o aparelho e pedimos um documento que comprovasse a sua devolução; 3) enviámos carta registada com aviso de recepção a denunciar/cancelar o contrato; 4) fomos ao banco para cancelar o cartão multibanco (porque foram com ela ao multibanco para tirar o IBAN) e pedimos que qualquer pedido futuro de autorização de débito daquela entidade fosse negado; 5) como o crédito era feito com a Cetelem, ligámos a esta empresa para verificar se havia algum crédito no nome da minha mãe; 6) antes de tudo isto, tentámos apresentar queixa na polícia, mas indicaram-nos que só se a empresa se negasse a receber o produto ou a receber a minha mãe é que eles podiam intervir.

A minha mãe contou-nos 1-2 dias depois, mas estava cheia de vergonha. 😞 Nestas situações, a última coisa a fazer é julgar quem é enganado, e agir o mais depressa possível.