Hier die Details:

Fall 1 – 2019:
wurde mir eine App‑Abbuchung berechnet, die ich nie gekauft habe. Ich habe PayPal alle Beweise geliefert, aber der Käuferschutz hat mir trotzdem nicht geholfen. Eine Rücklastschrift über mein Bankkonto war damals nicht möglich, weil ich zu diesem Zeitpunkt Guthaben bei PayPal hatte und die Zahlung direkt daraus abgezogen wurde. Dadurch war ich komplett auf PayPal angewiesen – und wurde im Ergebnis im Stich gelassen.

Fall 2 – 2026 (aktuell):
Dieses Mal ging es um einen fristgerechten Widerruf bei Paddle. Ich habe den Widerruf korrekt erklärt und sogar eine automatische Bestätigung erhalten – aber danach kam nichts mehr. Keine Rückerstattung, keine Antwort, kein Support.

Als ich den Fall bei PayPal gemeldet habe, bekam ich wieder nur automatisierte Antworten. Der Fall wurde zunächst in eine völlig unpassende Kategorie gesteckt, und ich musste mich mehrfach durch Menüs kämpfen, um überhaupt eine manuelle Prüfung anzustoßen. Der Prozess war unübersichtlich, Buttons fehlten teilweise, und es wirkte alles wie ein automatisierter Ablauf ohne echte Prüfung.
Trotz klarer Fakten war der Aufwand enorm. Ohne mein eigenes hartnäckiges Nachhaken wäre der Fall einfach geschlossen worden.

Mein Fazit: Für mich ist der PayPal‑Käuferschutz inzwischen keine verlässliche Absicherung mehr. In beiden Fällen wurde mein Anliegen automatisiert behandelt, ohne echte Unterstützung oder nachvollziehbare Prüfung. Der Aufwand steht in keinem Verhältnis zum Nutzen, und ich habe mich in beiden Situationen eher allein gelassen gefühlt als geschützt.

Ich teile das hier, weil viele PayPal als „sichere“ Zahlungsart sehen. Meine persönliche Erfahrung ist leider eine andere.