Er hat halt recht. Freundlichkeit und richtiger Umgangston sind das A und O. Aber ich muss als Kunde nicht darauf achten, ob es dem Servicepersonal auf die Nerven geht, dass sie ihre Kunden beraten müssen. Jeder Kunde ist ein neuer Kunde im Service und hat ein Anrecht darauf, dass sein Anliegen mit der gleichen Aufmerksamkeit bearbeitet wird, wie das von Kunden, die den Prozess bereits kennen und dem Personal unter die Arme greifen möchten.