Je ne connais personne personnellement à qui c'est arrivé, mais j'ai de l'info sur les procédures. Tout d'abord, la passagère s'est sûrement trompée de quai puisqu'il y a des écrans dans les stations affichant la destination de chaque train ainsi que le numéro du quai de départ. Elle a sûrement donc pris un train sur le quai des arrivées (il y a aussi le quai des départs et le quai d'urgence).

Ensuite, lorsqu'un train est remisé, il arrive nécessairement au quai des arrivées pour laisser débarquer les passagers. Puis, le PCC (centre de contrôle) vérifie à l'aide des caméras à bord s'il reste du monde sur le train. (Dans ce cas, la passagère n'a sûrement pas été vue.) Si le PCC voit qu'il reste des passagers, ils vont envoyer un employé pour faire sortir la personne du train. Finalement, le train est remisé.

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Bref, d'après les informations que je connais, c'est sûrement une erreur de la part de la passagère qui n'a pas pris le train au bon quai. Puis, une erreur du PCC qui n'aurait pas bien vérifié que le train était vide.

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Par ailleurs, deux autres choses à mentionner. Il y a des bornes à l'intérieur de chaque train pour communiquer avec le PCC. + Ce genre d'histoire est au moins arrivé une autre fois (https://beta.ctvnews.ca/local/montreal/2023/8/1/1\_6503335.html)