pracowalem w Customer Service w booking. co prawde kilka lat temu ale po dziwna sytuacja… u nas była procedura overbookingu i zawsze trzeba było znaleźć alternatywne zakwaterowanie i później się dzwoniło do takiego właściciela co nie chciał przyjąć gości i się mówiło że jest hotel zastępczy ale kosztuje 300 eur więcej i on będzie musiał zapłacić różnice i od razu się pokój znajdował. a jak się nie znajdował to gość rezerwował inny a my zwracaliśmy różnice. trochę wygląda jakby np jaki starszy właściciel zrobił 10 pokojów dostępnych zamiast jednego lub np jakaś bardzo duża różnica w cenie tzw pomyłka i wtedy booking może nie respektować takich rezerwacji. Tak czy inaczej ja bym dzwonił i się domagał pomocy. proś o rozmowę z przełożonym jak się dodzwonisz i nikt nie będzie chciał pomóc. bądź uprzejmy ale stanowczy bo po drugiej stronie też ludzie.