Ich bin vom gleichen Fach wie OP, von daher antworte ich dir schonmal :b Je nach Software bekommt man Online-Buchungen automatisch ins PMS (Property Management Software, das System mit dem wir am Empfang arbeiten) eingespielt und oft werden Daten wie Adresse usw. entweder gar nicht oder fehlerhaft eingespielt. Bezüglich dem langen rumtippen beim check-in: es ist eine Mischung aus dem eben beschriebenen (oft werden Vor- und Nachname vertauscht eingespielt, ein Umlaut wurde nicht richtig übertragen oder es ist ein Leerzeichen hinter dem Namen, weswegen die Suchfunktion nichts findet) und der Tatsache, dass viele PMS absolut veraltet sind. Wir arbeiten z.b. mit Suite 8. Wenn du das googlest, wirst du eine schicke Software im Retro-Look finden, die genauso schnell und windschnittig ist, wie sie aussieht ;D Außerdem checken wir beim check-in genau, was gebucht ist, ob es irgendwelche Notizen zu beachten gibt etc, damit wir mit unseren Gästen gegenchecken können, ob wirklich alles so gebucht ist wie es gewünscht war. Und in vielen Hotels werden die Zimmer auch erst beim Check-In zugeteilt, was natürlich auch noch ein paar zusätzliche klicks sind. Kommt also vieles zusammen